3G时代的电信业务营销.ppt

* 3G时代的电信业务营销 高级咨询师 陈曦 Frost Sullivan (中国) 公司 以系统的电信运营理论 协助运营商业务能力的全面提升 内容 第一部分：3G时代电信营销的特征 第二部分：电信营销体系 第三部分：电信业务营销策略 第四部分：电信业务营销管理 以系统的电信运营理论 协助运营商业务能力的全面提升 内容 第一部分：3G时代电信营销的特征 第二部分：电信营销体系 第三部分：电信业务营销策略 第四部分：电信业务营销管理 以系统的电信运营理论 协助运营商业务能力的全面提升 3G时代电信营销的特征——全面客户体验环境的营造 产品设计：从客户 业务管理：从用户 需求出发，实现端 到端的流程，强调 业务的定制，应 变，用户自主选择 角度出发，满足明 确需求和完整的体 验过程 电信服务是无形产 品，应全面满足客户 体验和需求 营销：深入到目 标客户群的体验 环境中，以用户 接受的方式宣传 推广，强调流行 的作用 合作：营造共生 的环境并对其形 成掌控，建立利 润共享，信息共 享的，合作开 发、推广的联合 体。 客服：营造目标客 户群的体验环境， 强化统一管理与客 销售：深入到目标 客户群活动的各个 范围，以营销策略 带动销售行为。 服标准化。 以系统的电信运营理论 协助运营商业务能力的全面提升 初期 3G时代电信营销的特征——以影响力为核心的流行平台 影 响 力 电 信 业 务 逐 为 成 步 中期 影 响 台 突破 平 的 播 传 力 Step 3: 建立完整的影响力体系，通过整合 未来 的电信业务对影响力经济形成完整 支持，成为重要的流行传播平台 Step 2:影响力体系初步建立，部分电信业务具备流 行营销能力；但需要通过建立影响力识别与 跟踪机制，完善自身的影响力体系 Step 1: 自身影响力体系缺失，需要依赖传统 大众媒体的影响力来宣传和促销业务 初期 中期 未来 时间 以系统的电信运营理论 协助运营商业务能力的全面提升 内容 第一部分：3G时代电信营销的特征 第二部分：电信营销体系 第三部分：电信业务营销策略 第四部分：电信业务营销管理 以系统的电信运营理论 协助运营商业务能力的全面提升 完整的电信营销体系 全球业务模式汇总与本 土化分析 新业务创新 业务模式分析评价体系 业务模式 标准人的建立和跟踪分 析 标准人的分析体系 电信整合营销方法 用户需求 市场营销 应用组合 业务群组合研究 基础业务与增值业务的 打包、计费 增值业务促销 品牌管理 平台管理 CP/SP管理 风险投资管理 基于客户体验的客户满 意度评测 增值业务效果评测 效果评测 支持系统 BI体系 客户价值流失分 BOSS CRM 流程架构 运营商业务的营销流程 标准化 运营商业务渠道建设 以系统的电信运营理论 协助运营商业务能力的全面提升 内容 第一部分：3G时代电信营销的特征 第二部分：电信营销体系 第三部分：电信业务营销策略 第四部分：电信业务营销管理 以系统的电信运营理论 协助运营商业务能力的全面提升 电信业务营销策略 1 Who—— 基于影响力的电信市场细分模型 把握重点人群，在营销中通过影响力高端客 户群带动电信业务的发展 3 How—— 用户电信业务消费体验过程模型 结合细分人群对电信业务的完整消费过程， 找到需要重点突破的核心体验环节，从而提 供合适的营销方式与手段 2 What—— 基于标准人的用户 特征提取模型 营销策略 4 Where—— 用户体验场景模型 为细分人群建立标准人模型，根据具体特征 确定促销内容，并与产品设计进行有机衔接 以系统的电信运营理论 协助运营商业务能力的全面提升 构建细分人群的标准体验场景，筛选适合电 信业务推广与销售的地点，选取营销渠道 在 校 大 学 生 奢 侈 消 费 群 品 牌 忠 诚 群 价 格 取 向 群 岁 左 右 青 年 职 员 中 学 生 50 60 岁 左 右 用户需求 影 响力 水 10 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 人群 内影 响力 基于影响力的用户细分模型 I-mode模式 东京涩谷打扮得奇形怪状的 女中学生是日本电信时尚潮 流的领导者，她们带动了整 体的电信消费，号称是日本 电信的救世主 Fr