上海通用英朗GT Relaunch试乘试驾话术手册.pdfVIP

英朗GT展厅试乘试驾 话术手册 前言 英朗GT Relaunch在即，为了使一线销售顾问在进行 英朗GT销售时能够为客户带来更加专业的试乘试驾体验， 展现英朗GT的各项卖点，突出车辆性能优势，特编写此 课件供大家学习。 课件主要包括：使用说明、试乘试驾具体流程及附 录三部分。 希望通过对此课件的学习，销售人员及试乘试驾专 员能够掌握英朗GT在试乘试驾过程中的各个体验项目、 体验点及产品支撑点，进而对英朗GT的展厅销售有所帮 助。 2 目录 使用说明 英朗GT试乘试驾流程 附录 3 使用说明 销售顾问在陪同客户试乘试驾时应严格按照试乘试驾引导技巧执行 流程，通过让客户感受每个项目中的体验点来达到树立其对英朗GT产品 信心的目的。具体要求如下： 一． 在流程及话术方面要求销售顾问及试乘试驾专员严格按照试乘试驾 引导技巧执行，工作人员之间的配合应默契、娴熟。 二． 应完全掌握每个体验项目中的体验点并让客户切实感受，同时强调 产品支撑点。具体体验项目及体验点总结如下： 体验项目一：车辆怠速 体验点： 车内静音效果好 产品支撑： QUIET TUNING静音科技 体验项目二：0-60 km/h起步加速 • 1.8L/1.6L (路况允许下可提速到80km/h ） 体验点: 提速迅捷、平顺，换挡顿挫感小。 产品支撑： Ecotec D-VVT 1.8L/1.6L智能发动机、6速手自一体变速器 • 1.6T (路况允许下可提速到100km/h ） 体验点: 推背感强，升档迅速 产品支撑： 1.6T 涡轮增压发动机、superboost超推进功能 体验项目三： 低速弯道（20km/h-40km/h） 体验点: 车身稳定、操控性好、侧倾小、座椅支撑性强、转向轻松。 产品支撑： 欧式运动底盘、 ESC车身动态稳定控制系统、EPS随速电动助 力转向系统 体验项目四： 平稳行驶（40km/h-80km/h） 体验点: 车身稳定、转速低、安静性好 产品支撑： 欧式运动底盘、6速手自一体变速箱与发动机完美匹配 体验项目五： 颠簸路面（20km/h-40km/h） 体验点: 震动小，乘坐舒适 产品支撑： 欧式运动底盘、瓦特连杆 安吉星体验项目：全程音控领航、远程解锁、车停位置提示（怠速时体验） 体验点： 路线指引清晰，用车安心便捷，解燃眉之急 产品支撑： 安吉星 4 英朗GT 试乘试驾流程 执行流程 MOT标准 执行动作 话术 执行人 执行工具 关键技能 安吉星体验项目：远程解锁、车停位置提示 1：提醒告知体验 ※先生您好，首先我们向您演示一 试乘试驾 客户试乘 要点 下安吉星的远程解锁和车停位置提示 专员 功能。 2 ：车辆演示体验 通过按下蓝色按钮，在接通后同安 销售顾问 吉星客服人员交流，就可以进行操作。 那么接下来就请我们的试乘试驾专员 为我们进行操作。 3 ：客户信息反馈 ※先生，您看，我们已经完成了这 试乘试驾 两项功能。 专员