多渠道联动模式推进业务“一体化”.pptVIP

多渠道联动模式推进业务“一体化”精细运营 示例：互联网接触点 运营效果 运营效果 运营效果 ? ANHUI Mobile Communication CO.,LTD 2006 安徽移动网络运行周通报 安徽移动 2009年11月 内容提要 案例背景 1 具体方案 2 运营效果 3 创新亮点 4 Contents Guidelines 3 在竞争中“得渠道者得天下”，对渠道资源的争夺是保证用户发展的关键，这种形势下，渠道的拓展和维系显得愈发重要。 通信行业重组后，电信、联通大举进攻移动通信市场，语音业务收入增长速度放缓，数据业务是收入增长的重要来源。 全业务竞争凸显数据业务营销重要性 1 “得渠道者得天下”，数据业务营销要渠道当先 2 数据业务变得复杂而多样化，需要强力支撑保障运营 3 未来竞争格局中各类数据业务层出不穷，各业务平台分裂，营销渠道资源需要整合运营，提高效率，进行精细化管理。 一、背景 客户满意度低 产品 营销 管控 资源 数据业务办理渠道多 数据业务层出不穷，各数据业务办理的渠道涵盖广，有短信、网站、、10086、手机终端、自有营业厅、社会渠道等。 数据业务办理平台代码繁多，不方便客户记忆使用。 各渠道营销效率低 客户渠道偏好不了解，不能将合适的产品通过合适的渠道推荐给客户。 电子化宣传渠道和销售脱节，客户订购率低。 渠道资源零散分布 数据业务营销渠道资源分散，单打独斗，各自为政，没有形成合力。 多电子渠道的混乱性和割裂性导致资源严重浪费。 “五条禁令”限制线上营销渠道 电子化线上渠道是重要的数据业务营销宣传渠道。 3.15后，集团公司的“五条禁令”实施影响数据业务线上推广。 二、存在问题 三、解决思路 客户层：接触点话术 运营层：渠道联动模式 基础层：信息共享、渠道适配、系统支撑 思路：以“客户、渠道”两个信息共享为基础，以VGOP平台建设为抓手，以“渠道串联、渠道并联、渠道混联”三种渠道联动模式推进数据及信息业务“宣传、体验、销售”一体化运营。 提高营销渠道客户接触点 临门一脚的威力 更精准地把握目标客户 与渠道适配，实现信息化支撑 一体化运营 针对各渠道在营销的宣传、体验、销售三个环节中 发挥的作用不同，怎样合理选择不同渠道联合作业， 让每个渠道在营销的三个环节衔接中发挥更高的效率。 内容提要 案例背景 1 实施方案 2 运营效果 3 创新亮点 4 Contents （一）打通各个系统的信息传递通道，建立客户信息和渠道信息“共享池”是统一运营基础 数据 闭环 互 动 接 口 层 互 动 接 口 层 客户渠道接触统一视图 客户产品统一视图 客户个人基本信息 网 上 营 业 厅 实 体 营 业 厅 代 办 渠 道 群 发 端 口 业 务 平 台 渠 道 数 据 传 递 信 息 共 享 经分系统 BOSS系统 各业务平台 群发渠道 深运管理平台 通过加强各业务平台、BOSS和经营分析系统的互动，完成信息整合，建立客户信息和渠道信息的“共享池”，实现分析力向执行力的转换，构建营销渠道信息统一管控基础能力。 一、基础层-信息共享 （二）建立CPC适配模型是提高渠道资源利用率的关键 分 析 模 型 计 算 模 型 适 配 模 型 对样本用户进行分析处理，提取分群用户特征 利用人工智能算法对已知分群样本进行规制计算，并对算法的正确性并不断验证和修正 利用三维模型计算法预测产品潜在用户和渠道适配 建模步骤 Step1: Step2: Step3: 适配规则 客户分群：为后续产品、渠道匹配易操作性，对客户进行细分，形成学生群、商务人士、家庭主妇、农民、夕阳红、时尚小资等10个客户群体。 适配规则： CP:从客户群体对渠道的认知、认同、操作难易、业务订购行为四维度进行定性评估，综合衡量客户与渠道的适配状况。 CC：根据ECLUB对产品进行分类，从产品特性和业务价值层面的进行评估适配。 PC：从产品在渠道业务受理占比、产品与渠道吻合度、促销渠道、产品终端局限性等四个维度进行评。 一、基础层-渠道适配 三维模型计算方法：“客户-渠道”适配得分× “客户-产品”适配得分ד产品-渠道”适配得分 （1）规制配置功能: 采用规则引擎通过系统进行目标和参数配置。 （2）电子化群发渠道端口统一：整合短信、彩信、WAP Push 端口，统一通过10086代码下发，实现业务多个端口的宣传与使用引导。 （3）营销渠道互动闭环管理:对营销渠道交互过程实现“营销活动策划-执行-反馈-评估”全程闭环管理。 （4）业务宣传与办理全程自动化：通过与BOSS接口、业务平台接口对接，实现业务宣传、办理全程自动化。 营销方案 策划 目标客户 与渠道选取 参数配置 数据库 CPC规则引擎 电子渠道端口 发送管理 话务渠道