应用总体方案.doc

云南网通BSS应标资料之一 中国网通集团西南通信股份有限公司 云南省分公司综合业务支撑系统 系统总体建设方案 北京朗新信息系统有限公司 2003年1月 目录 第1章 概述 3 1.1 项目背景 3 1.2 系统建设目标 3 1.3 建设思路 3 1.4 国内外BOSS系统建设概况分析 5 1.4.1 中国电信 5 1.4.2 中国移动、中国联通 6 1.4.3 存在的问题 6 1.5 参考TMN先进模型 7 1.5.1 NGOSS的体系结构 7 1.5.2 电信运营图（TOM） 8 1.5.3 基本构件信息框架（CIF） 10 1.5.4 TOM与CIF的关系 15 1.5.5 eTOM模型 16 第2章 系统总体设计 20 2.1 业务分析 20 2.2 系统功能结构划分 20 2.3 系统设计思想和技术原则 21 2.4 系统体系结构 24 2.4.1 系统处理模式 24 2.4.2 系统体系机构 25 2.5 系统关键数据模型 28 2.5.1 核心数据模型 28 2.5.2 客户资料模型 29 2.5.3 帐务数据模型 30 2.5.4 套餐套装模型 33 2.5.5 帐务优惠模型 34 2.5.6 优惠处理模型 36 2.5.7 信用度模型 37 2.6 流程化的业务处理 39 2.6.1 订单流 39 2.6.2 障单流 41 2.6.3 客户关系管理业务流 43 2.7 系统灵活性和业务定制 44 2.7.1 概述 44 2.7.2 数据层 46 2.7.3 业务层 46 2.7.4 业务流程定制 47 2.7.5 接入层 47 2.7.6 接口部分 48 2.8 子系统间以及外部接口的实现机制 48 2.8.1 内部接口 48 2.8.2 外部接口 53 2.9 系统应用平台结构 54 2.9.1 核心业务处理平台 55 2.9.2 业务流程管理平台 61 2.9.3 统一接入门户 66 概述 项目背景 目前中国电信各运营商以基本完成拆分、合并，形成以中国网通、中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通等几大运营商并存的新的竞争格局。在这种形势下，中国网通成立西南通信公司，开始有计划地开展以固定电话为基础，逐步扩展到智能网、增值业务、移动等的综合电信业务。业务的开展和运营离不开良好的运营支撑系统，因此在基础网络已经基本建设完毕的情况下，西南通信云南分公司当务之急是建设一套面向新形势的运营支撑系统以保证业务的顺利开展。 系统建设目标 根据西南通信云南分公司业务发展需要，本着高标准高起点的建设原则，在云南省内建设一套技术先进、功能全面、扩展灵活、维护操作方便的综合业务支撑系统。 根据云南通信分公司业务发展需要，本着高标准高起点的建设原则，本次工程拟在省内建设一个技术先进、扩展灵活的综合业务支撑系统。该系统高度融合原中国电信的“九七”营业系统、客服系统、客户资源管理系统（含大客户管理）、资源管理系统、代理商等合作伙伴管理系统、计费帐务结算系统、呼叫中心和分析型CRM系统等各个独立系统，系统包含数据及多媒体业务,并能提供与网管监控系统、智能网平台等进行灵活的数据交互和调用的接口。 系统的建设遵循“统一规划、统一设计、分步实施”的原则，以达到企业内部各类数据资源和信息资源的充分共享和合理调度使用，减少系统间错综复杂的接口，提高数据和信息的实时性、准确性和一致性，从而为西南通信云南分公司客户提供优质服务，以实现服务的差异化。 建设思路 西南通信云南分公司是在中国电信重新洗牌，通信业竞争日益加剧的情况下成立的，并且是在中国电信已经经营多年的地域开展业务，这就决定了云南省通信一开始就要以较高的起点推出富有竞争力的业务和良好服务来吸引客户，获得相应的市场份额。 随着全球电信市场的发展以及激烈竞争局面的形成，各个电信运营商在经营管理上已经逐步发展出一系列先进的思想和理论。各电信运营商的关注点正从“P”字打头的几个方面转向以“C”字打头的几个的方面： 从以产品（Product）为中心转向为以客户（Customer）为中心 客户的消费是企业利润的源泉。满足客户多样化的需求，核心竞争力是一个企业能否获得竞争优势和可持续发展的一个重要的决定因素。电信企业具有的核心竞争力主要表现在是否能够以比竞争对手更低的成本、更快的速度，不断地推出个性化的服务。综合业务作为企业的一个重要部分，最终增强企业核心竞争力。 系统必须以市场为导向，面向营销，满足市场竞争的要求；能够多渠道收集竞争对手与客户的信息，了解和掌握客户的需求，快速及时地对营销措施做出响应，以赢得市场竞争优势。 为促进业务发展和适应激烈的市场竞争，必然适时推出各种灵活多样的营销措施。 综合业务处理系统必须面向营销，满足市场营销全过程的要求。 快速执行营销政策； 收集客户对营销政策的反馈信息