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业务质量多维监控和综合评估体系 重庆公司增值业务深度运营竞赛案例 中国移动通信集团重庆有限公司 领导寄语 领导寄语 向未来，中国移动必须坚持移动信息专 家的战略定位，增强发展信心，提高发展质 量，改善发展环境，牢牢把握和坚持践行发展 的持续性、平衡性、创新性以及和谐性要求， 实现公司科学发展。 王建宙 目 录 目 录 1 1 体系建立背景 2 2 体系介绍及亮点 3 3 体系效果分析 4 4 总结 背 景 背 景 集团公司关于深度运营工作的思考和要求 A 新业务发展量质不匹配，存在诸多结构性问题 B 产品开发设计环节缺 面向客户的端到端保障 C 新业务商用后未形成持续优化与调整机制 D 端到端质量的好坏已成为制约业务规模化发展的瓶颈 背 景 背 景 数据业务的复杂性和多样性，传统的业务质量评估方法 已远不能全面评估数据业务质量的好坏。 如何对 业务质 如何保障三大集 量进行综合评估，从 A 团业务质量，实现规 而挖掘典型质量问 A C C 题？ 模化运营？ B B 如何从源头处对业务质量进 行把关，分业务发展阶段全面多 维度保障业务质量健康发展？ 目 录 目 录 1 1 体系建立背景 2 2 体系介绍及亮点 3 3 体系效果分析 4 4 系统总结 新业务质量多维监控和综合评估体系 新业务质量多维监控和综合评估体系 业务 础数据采集 业务质量综合评估 端到端质量提升 业务 础数据采集 业务质量综合评估 端到端质量提升 1. 自动拨测系统检测情况 1.质量的综合评分 2.人工拨测监控情况 2.典型问题的解决