课件汽车4S店总经理售后服务总经理日常手册.pptVIP

12）备件管理－单据处理－发料处理－发料开票 发料处理 13）查找到登记的车辆按回车，输入*选择领料人 发料处理 14）点击【一般领料】，根据维修的项目选择正确的材料（材料的查找方式和 维修项目的方式相同） 发料处理 15）材料是免保、索赔的，服务站点击【7索赔】，将性质标记为索赔、免 保，是否收取用户的费用，且可以拷贝到索赔单和保养单； 发料处理 16）业务接待－完工审查，找到相应的车辆后点击回车 检查项目、材料、领料是否正确，项目和材料是否对应 完工审查 17）财务结算－车辆结算，查找到相应的车辆后回车 根据车辆的情况将辅料、施救等费用添加 财务结算 18）点击【确认】，系统自动打印出结算单 项目性质标记为索赔，此处工时费就不显示，总计费用也不累加 财务结算 Ⅱ.如何发挥长城售后服务管理系统的优势 Ⅰ.长城售后服务管理系统功能简介 Ⅴ.长城售后服务管理系统使用指南（二） Ⅲ.总经理关注的服务经营指标 Ⅳ.长城售后服务管理系统使用指南（一） 满意度 维修 档案 新进 客户 流失 体系 客户管理 客户 分类 客户管理 维修档案：维修档案是服务站分析、管理用户的基础，只有服务站在接 车时将用户的信息、车辆信息输入完整，才能进行客户分类查询； 维修档案上传方式： 第一种方法：服务站在上传索赔单据时，系统自动上传维修档案； 第二种方法：手动上