国优示范小区物业管理处2010工作计划2010计划附表汇总.docVIP

附件:1 XXXX物业服务有限公司 XXX管理处2010年度培训工作计划 编 制 周 波 审 核 批 准 日 期 2009-12-31 日 期 日 期 培训 月份 培 训 内 容 频次 课时 (小时) 责任人 培训人 1 新编《安徽省物业管理条例》及《员工手册》中公司规章制度的培训。 1 1.5 管理处 主任 管理处主任 客服部主任 2 春节期间消防安全管理注意事项、员工礼仪礼节培训；节间劳动纪律以及节间各部门值班岗位要求的培训。 1 1.5 管理处 主任 管理处主任 3 《XXX2010年度工作总结》、《XXX2010年度工作计划》的培训与学习；《环境卫生管理手册》培训。 1 2 管理处 主任 管理处主任 环境主管 4 消防安全基本知识的培训；《社区事务管理工作手册》及《员工手册》的培训。 1 2 管理处 主任 管理处主任秩序维护主管 5 企业、项目概述、应知应会教授，员工职业道德、敬业精神的培训，《员工手册》的学习。 1 2 管理处 主任 管理处主任 客服部主任 6 物业管理相关法律、法规、案例分析 (内容涉及:物权法、新保安条例、合同法等)，应急预案处理的学习。 1 1.5 管理处 主任 管理处主任 7 应急情况下，管理处所属各部门针对水浸，电梯困人，突发停水、电等的突发事件正确处理的沟通与学习。 1 1.5 管理处 主任 管理处主任 各部门主管 8 公共设施设备正确巡查；报修、跟踪维修、回访的规范流程；突发停、送电以后的正确应对、处理流程。 1 1.5 管理处 主任 邀请公司 物业部经理 9 员工岗位礼貌、礼仪、礼节的培训以及文明规范用语的培训；《装修管理办法》的学习。 1 1.5 管理处 主任 社区事务 管理员 10 XXX《住户手册》及《栢景湾小区临时管理规约》的培训。 1 1.5 管理处 主任 客服部主任 11 《收费管理工作手册》的培训，公司财务制度以及收费过程中应知应会、注意事项的培训。 1 1.5 管理处 主任 收费员 12 《质量手册》的培训与学习；公司体系作业表格的规范化填写的培训。 1 1.5 管理处 主任 管理处主任 备注: 具体年度培训计划的实施，根据当年度实际情况，如确需变动，报告后适时调整并实施。 附件:2 XXXX物业服务有限公司 XXX管理处·客户服务部2010年度培训工作计划 编 制 周 波 审 核 批 准 日 期 2009-12-31 日 期 日 期 培训 月份 培 训 内 容 频次 课时 (小时) 责任人 培训人 1 《学习《消防法》中相关条例，增强员工安全防范意识。 1 1.5 客服部主任 客服部主任 2 春节期间客服部值班人员岗位工作注意事项、员工礼仪礼节培训；节间劳动纪律以及员工岗位要求的培训。 1 1.5 客服部主任 管理处主任客服部主任 3 消防知识、《社区事务管理工作手册》的学习；装饰装修管理流程的培训，学会违规行为的有效处理办法。 1 1.5 客服部主任 客服部主任 4 投诉处理及回访流程培训，分析投诉产生原因及如何正确理解投诉。 1 1.5 客服部主任 客服部主任 5 社区事务管理流程的培训，了解楼宇及附属设施、公共设施管理、巡查内容。 1 1.5 客服部主任 客服部主任 6 学习《细节决定成败》一书，通过学习《细节决定成败》书中内容，强调细节管理的重要性。 1 1.5 客服部主任 客服部主任 7 学习《物业管理条例》，增强员工对物业服务工作的理解；票据管理制度的学习与培训。 1 1.5 客服部主任 客服部主任 收费员 8 《员工手册》学习，强调劳动纪律，了解一名合格员工应有的行为规范。 1 1.5 客服部主任 客服部主任 9 案例分析，物业服务中常见案例及处理方法。监控设施设备、信息传递等相关应知应会及消防知识培训。 1 1.5 客服部主任 客服部主任秩序维护主管 10 学习安全管理工作及应急预案，了解电梯困人、火灾、水浸等应急处理方式及善后工作。 1 1.5 客服部主任 客服部主任 11 文明礼貌礼节培训，资料管理规范化、精细化、制度化要求的培训以及客服前台的应知应会的学习。 1 1.5 客服部主任 客服部主任 12 《社区文化活动工作手册》培训；年终总结，回顾2010年度工作，节前注意事项。 1 1.5 客服部主任 客服部主任 备注: 具体年度培训计划的实施，根据当年度实际情况，如确需变动，报告后适时调整并实施。 附件:3 XXXX物业服务有限公司 XXX管理处·环卫绿化部2010年度培训工作计划 编 制 周 波 审 核 批 准 日 期 2009-12-31 日