基于MFC的银行CRM系统设计与实现.docVIP

学校编码： 分类号 密级 学号： UDC 硕 士 学 位 论 文 MFC的银行CRM系统设计与实现 Research and Design of the Bank’s CRM Systems Based on MFC 2011年月**大学学位论文著作权使用声明 本人同意**大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文（包括纸质版和电子版），允许学位论文进入**大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意**大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： （ ）1.经**大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于　　 年　 月 　日解密，解密后适用上述授权。 （ ）2.不保密，适用上述授权。 （请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经**大学保密委员会审定过的学位论文，未经**大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。） 声明人（签名）： 年 月 日 摘 要 经济全球化和中国加入世界贸易组织为中国银行业的发展带来了商机，同时，也为中国银行业在新的形势下的经营与管理提出了新的要求和规则。中国银行市场已被国有商业银行及中小银行初步分割完毕，规模效益不再突出、客户成为银行至关重要的商业资源。树立客户观念，建立长期稳定、科学管理的客户关系，深度挖掘客户资源的效益，大力开展以客户为中心的金融营销、和以优质互动为主的服务活动，实现银行与客户在价值利益上的“双赢”，成为银行业生存和发展的关键。客户关系管理自1999年才进入中国市场，中国银行业密切关注着客户关系管理的发展。目前国内的商业银行都还没有成熟的客户关系管理理念和系统，其在我国的应用还只是处于起步阶段。但是国内商业银行都在考虑客户关系管理的实施，客户关系管理在国内银行业的发展潜力将非常大。 本文综合运用软件工程、算法设计与分析、数据结构、数据库基本原理、数据库设计、C++程序设计、MFC框架，GDI、数据挖掘等知识，旨在实现一个符合特定要求的客户关系管理系统以满足银行不同的金融服务要求。该系统应包含以下四个部分： (1) CRM 数据仓库（CRM 数据中心）：CRM 客户分析的核心，也是信息的中心。它为决策分析，提供各种分析模型和数据 ；为网上银行和客户呼叫中心提供客户的基本信息和背景情况。 (2) 数据集成系统：连接业务处理流程，负责从综合柜面业务系统中提取客户信息和交易数据。这种提取过程分为实时复制的部分和定时的批处理部分。 (3) 基本信息服务接口：由 CRM 数据仓库提供给扩展业务系统的数据接口。该接口主要为呼叫中心、网上银行提供有关客户的基本信息，同时也提供综合查询。 (4) 分析决策环境：提供业务人员进行客户关系管理的应用界面以及报表处理界面。该界面可以分成通用的部分和专题部分。 关键字：客户关系管理；ODBC；数据挖掘；MFC Abstract Economic globalization and Chinas accession to the World Trade Organization for the development of Chinas banking industry has brought business opportunities, at the same time, also for Chinas banking industry in the new situation of operation and management and puts forward new requirements and rules. Bank of China market has been state-owned commercial banks and small and medium-sized banks initial segmentation is completed, the scale benefit is no longer outstanding, customers become important resource bank commercial. Establish customer conc