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ITSM 服务流程管理平台 V5.3.R 技术白皮书 成都勤智数码科技股份有限公司 2012 年 目录 1. 用户面临的挑战 1 2. 产品概述 1 3. 产品架构2 4. 产品特性3 4.1. 系统的合规性3 4.2. 单点登录错误！未定义书签。 4.3. 流程/表单自定义特性4 4.4. 预定义十三种角色4 4.5. 预定义 ITIL标准流程6 4.6. 服务目录7 4.7. 服务级别管理8 4.8. 资产配置关系遵从国标9 4.9. 可扩展的CI 模型9 4.10. 多维度可视化视图 10 4.11. 与 IT服务流程无缝集成错误！未定义书签。 4.12. 智能化报表分析 11 5. 产品价值 12