售楼现场规章制度( 21页).ppt

售楼现场规章制度 仪容仪表 1．仪容仪表为销售部人员专业性的外在体现。销售部人员进 入销售现场应穿着公司规定的统一制服，佩带宝名的胸卡， 保持整齐、清洁。精神要求饱满热情，随时保持良好状态。 新进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的 服装。 2．所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。 3．男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必须在正式上 班前完成。 4．夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。 5．接待客户态度热情、诚恳，服务周到、细致。 现场清洁卫生 1．售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。 2．整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染，无污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。 3．现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，及时通知清洁人员处理干净。 接听电话 1．销售现场柜台设专门接听电话区域，各销售组可以就近或排出顺序接听电话。 2．电话铃声响起三声必须有人接听，根据就近原则，由当值小组长根据案场具体情况，安排人员接听。 3．接听客户初次来电的业务人员，必须填写来电登记表。 4．来人来电统计由各组组长于每天下午16∶30收来齐后交给销售主管。并放置空白来电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期）。 接听电话 5、每张来电登记表填满后，由来人来电统计负责人放置于专门档案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明日期。 6、来电登记表填写要注意规范，并保持表格的洁净，表中各项均需切实填写，以反映来电情况，评估媒体效果。 7、敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。 8、来电客户如果已由其它业务员接待过，则请该业务员接听电话。如果该业务员不在现场，则回答必须谨慎，尽量请其留电话由该业务员亲自回答。 9、来电尽量留电话以便追踪。 接待来人 1．现场指定销售桌，由各组轮流派人在此值班，并排出名单顺序表。 2．站柜者应站姿端正，不可高声喧哗或与同事聊天或打闹，不可抽烟，也不宜频繁走动。 3 ．站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其它杂物。 接待来人 4．轮到站柜的组，每次指定一名组员在销售桌值班，其 余的人在销控台值班，当班销售员不得无故擅离岗位。若 确实有事，要离开站柜，其组内应有其它销售员及时替补 站柜。 5．站柜值班人员接到客户，开始介绍时，下一组的销售 员应至站柜值班。如原值班人员的客户未能坐下洽谈时， 下一组值班人员应自动撤离岗位，仍由原值班人员站柜。 6．如站柜值班人员接到自己的预约客户，则站柜由组内另派人员值班。 接待来人 7．对来现场客户，要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或约定。如有，则找此业务员来接待，自己重返站柜。 8．客户落座后，同组人员或其它同仁应予配合，拿印刷品及倒茶水。 9．销售员的文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会；尽量不让客户抄写多户的价格；严禁让客户把价目表带离现场。 接待来人 10．客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，并目送其离去。 11．送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定档案夹中。 12．来人来电统计与第四条相关规定相同。 案场作业 1．案场为严肃区域，每位同仁在案场内需随时 注意自身形象。 2．案场内禁止吃东西，抽烟、化妆、下棋、做 游戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与工作无关 的行为。 3．在会谈区区域，严禁扎堆、聊天、 讨论问题等（如有确有问题要讨 论请到休息室内讨论）。 案场作业 4．案场内音乐必须轻柔，禁止放流行音乐。 5．休息室内要随时保持清洁、整齐、非销售用 品不得放于桌面。自用资料除文件夹放于资料夹 外其余物品不得留于桌面上。 6．维护休息室内自己座位周围的地面卫生，随 时将地面上的废纸和杂物入垃圾桶，清扫干净。 案场作业 7．下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面上除电话和水杯外，不应有任何其它物品。 8．销控专用抽屉和销控表，仅经理、副经理、主管可查看，严禁其它人员翻动。 9．非经理、副经理、主管同意，不得翻阅任何销售报表、文件、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等） 售楼现场出勤、排休、外出及相关制度 1．严格遵守售楼现场上下班时间，上班时间为上午9:00至下午5:00。 2．每天的值班人员为两名，在前一天下班前将具体人员名单报给主管。值班人员除负责原有的职责外，另外还需随时整理售楼处卫生。（主要指客户走后桌椅、水杯、烟灰缸的整理等）如遇值班人员正在接待客户，则由当值组长指定人员整理。 售楼现场出勤、排休、外出及相关制度 3．每周售楼现