物流行业客户满意度研究毕业论文所有专业.docVIP

哈尔滨商业大学 本 科 生 毕 业 论 文 题目： 物流企业顾客满意度研究 准考证号： ************* 姓 名： ********* 专 业： 物流管理 完成日期： 2012年2月8日 指导教师： 付玉琼 摘 要 在当今社会，随着物流产业竞争的加剧，物流企业能否发展长远而稳定的顾客资源，找到生存的空间，并提高它们的核心竞争能力，关键取决于顾客满意度。本篇通过分析我国物流企业顾客满意度存在的问题，查找顾客满意度落后的原因，提出了“以顾客为中心”的经营理念，从而研究了提高顾客满意度的对策，促使企业积极主动地去面对和提高顾客满意度。 关键字：顾客满意度 物流企业 以顾客为中心 Abstract：In todays society, with the intensity of competition in logistics industry ,the logistics enterprises whether or not can build a long and stable customers as