宝岛眼镜的O2O进化实验史.docVIP

宝岛眼镜的O2O进化实验史 宝岛对O2O的两大需求点 　　对于宝岛眼镜来说，我们是希望通过O2O能把客户带到线下，线上没有办法验光，在座50%以上都是“眼镜族”。其实，选商品和选眼镜不太一样，就算一个眼镜框款式看得很漂亮，带着眼镜有可能往下滑，这个滑的动作，一辈子一直这样滑是很累的，所以，我们希望是引导到门店。 　　但现实的状况是，大家对眼镜的认知仅仅只留在商品上，对验光和专业的知识不太重视。对于宝岛眼镜未来整个O2O的规划，或者与淘宝结合的点，我重点讲一下。 　　第一，我们希望微淘和宝岛眼睛线下现有的两千万会员可以打通。如何打通？其实我们会员的唯一识别是手机号，通过他加入微淘粉丝之后，如果愿意验证宝岛会员卡，可以输入宝岛会员卡，微淘可以进行一个对接，他可以直接到数据库抓取来信息。 　　为什么要这样做呢？因为本身线下会员有积分，我们想把积分拉到天猫，可以做一个抵扣等动作。他在线下消费的积分同样可以在天猫上使用。O2O不管怎么样，把会员所有的平台的消费可以在任何一个平台消费，这个是我们想做的一件事。这也是看未来微淘是否可以配合的地方。 　　第二，O2O要让顾客要很清楚地知道周边有什么眼镜店。宝岛有1200多家店，我们希望做到是什么？利用定位，我想看身边有哪些宝岛眼镜的店，就可以直接查询“附近的店”，一下子就可以推送过去。我们有1200家店，不知道未来是否可以实现，因为内容太多，比如，每家门店有特殊的活动，当他搜寻到这家店的时候，点进去可以看到活动在哪里。这个也是做O2O，如果有空的话可以研究一下，这个是我们希望通过微淘做到的。这两个是最基本的功能性需求。 　　宝岛O2O体验进化史 　　从早期电商开始，眼镜行业都存在一个试戴体验的问题。 　　在试戴上，顾客到了线上以后，大概有几十万、几百万的款式选，对他来说，选择很困难。我们希望在微淘里做一个宝岛眼镜的APP植入。目前这个APP，宝岛自己在开发。通过扫描180度的脸部轮廓，可以建立一个3D模型。 　　这个以前我试用过，但目前来看，还不是很完善，为什么？因为它没有办法识别人的尺寸，看有些镜框，雷朋，我们所有人都可以戴上去，但有的是宽，有的是窄，做得不是很好。我们希望在线上做体验。体验只是一块，主要想做得是，根据他的喜好，可以有一些互动的选择。 　　我们是希望做到这样：一个顾客到了宝岛眼镜的微淘账号，两三个问题一问，脸形一拍，就可以自动推荐一些匹配产品，告诉他最适合的这一款，不要让他再多做选择。线下门店也有几千商品，不可能一个一个选。这就需要把每一个商品做标签，每一个人做标签，然后两个做匹配，这个是宝岛APP做好以后，未来希望能导到微淘里来。 　　宝岛现在的O2O项目，我们内部称为1.0版本，只解决最初级的线上付款，线下验光的部分。我们做完APP才叫2.0版本，未来还希望有3.0版本，即线上自动验光，能实现最基础的验光就可以了。比如，我在手机里看一个物体，给你一个图象，看得很清楚的时候，可能稍微眨一下眼。那就利用眨眼的技术，给你做验光测试。 　　当然，这个也是我们努力的方向，需要把服务更方便化。这个是我们未来想利用微淘做的一些功课。 　　另外，做佩戴眼镜的时候，我们有一些头发，给你一些发型适配，这个发型换这个眼镜，这个APP已经都有了。 　　O2O带来了什么？ 　　刚才有朋友问：如果这个和微淘彻底打通合作之后，你们的门店是否会减少？ 　　从O2O来讲，眼镜的模式像餐饮，因为最终人必须要去，所以提供的商品只是半成品。而另一方面，我们利用更先进的科技替代现有的做法，初步的近视是可以解决的，但有一些时弱视或者是一些散光，更加深层次的问题，一个机器还做不到。所以，O2O带来的不一定是店铺减少，也可能是店铺增加，和店铺数量没有绝对关系的。 　　不过，如果顾客的习惯已经变了，配很多不同的发色和不同的服装搭配不同的眼镜是可能的，人的消费频次是否会增加，会使得你的成本下降。从这个角度说，O2O倒是可能会对未来的店铺形态形成改变。比如，位置不一定要那么好了，店铺不需要那么多陈列货架了。 　　还有一个值得注意的是：中国地区消费差异很大，可能一二线城市很先进了，不需要很大的门店，但可能在一些四五六线的市场可能还是需要的。针对这个情况，宝岛其实是有区隔的。 　　宝岛眼镜是我们集团其中的一个零售品牌，我们还有另外两个定位不同市场的零售品牌，大家都以为我们只有宝岛眼镜一个门店，我们有五六个不同概念的眼镜零售店。不管是按城市来分，还是按人均收入来分，我们有一个不同层次的品牌梯度，高端品牌有，中端品牌也有，专业品牌也有，还有一些概念店，每个区域会根据自己当地的所在情况做线下门店配置。