百货商场防损管理.ppt

培训内容 第一章：概述 第二章：防偷盗 第三章：防抢劫 第四章：防炸弹恐吓 第五章：防火灾 第六章：防安全事故 第七章：防损部管理制度 第一章 概述 防损的概念 导致损耗的因素 商品订价错误 收银错误 商品破损 未经批准的打折或降价 收货错误 顾客偷盗 员工偷盗 商品滞销 第二章 防偷盗 （一）防员工偷盗（内盗） 1、员工偷盗的种类 偷盗商品 偷盗钱款 偷盗其他员工财物 偷盗工作时间：具体表现为怠工或偷懒 偷盗公司机密 （一）防员工偷盗（内盗） （二）防顾客偷盗（外盗） 1、顾客偷盗的种类 偷盗商品 偷盗信息 （二）防顾客偷盗（外盗） 2、针对偷盗商品的防盗措施 给易丢失商品做好防盗 对于重点区域重点盯防，不给窃贼以可乘之机 发动全店员工共同防范 （二）防顾客偷盗（外盗） 3、抓获外盗方法及步骤 方法一：委婉型 方法二：强硬型 （二）防顾客偷盗（外盗） 4、对窃贼的处理 罚款：偷一罚十，罚款后要令被罚款人签署一个单据，上面注明“由于本人扰乱贵商场经营秩序，自愿交款＿＿＿元以示补偿“此类字样，以防日后万一提起诉讼时将我公司置于不利的境地，因我公司无行政处罚权 送交公安机关处理：偷盗物品金额达５００元即可送交公安机关 ?第三章：防抢劫 （一）概述 抢劫概念 防抢劫的目的 减少危险 保卫“家园” 降低财产损失风险 第三章：防抢劫 （二）防抢劫要点 商店在开门时和关门前的一段时间里最易遭受抢劫，当然，抢劫也会发生在一天中的其他时间，也就是店内人比较少而且保险柜中有大笔现金时。 第三章：防抢劫 详细防范要点： 商场开门 商场关门 及时转移钱款 保险柜的使用 抢劫发生中和发生获得注意事项 第四章：防炸弹恐吓 一、概述 在西方，几乎天天都有针对商店、银行和其他各类机构的炸弹恐吓发生。这种恐吓大多是骗局，有的是恶作剧，有的是报复行为。虽然这种犯罪方式在我国还不多，但随着国际化程度的加深，这将逐渐成为犯罪分子喜欢采用的一种犯罪方式。尽管假报警居多，对于每次报警，我们都要给予高度重视。 第四章：防炸弹恐吓 二、防炸弹恐吓 1、假恐吓 ２、真恐吓 第四章：防炸弹恐吓 接到恐吓信息后的反应： 通知保卫部、物业部 组成以店长、店长助理、部门经理、防损部、保卫部、物业工程部为成员的炸弹搜查小组 爆炸装置的特征 搜查小组集合时，可以通过广播来召集，但不能出现可引起恐慌的词语，如：有炸弹、紧急集合、立刻、马上等等 搜查小组组织各部门经理及其部分员工展开自查，各部门在搜查完成后或发现可疑物品后立即报告搜查小组 在搜查过程中要严格保守密秘，不要把这个信息告诉无关的员工，不要告诉顾客， 搜查结果出来后，由保卫部决定是否报警 若搜查发现有爆炸装置或可疑包裹 撤离商店时注意事项 在确认没有任何危险的情况下，允许员工和顾客返回商店 第五章：防火灾 一、防火安全教育 1、店内消防器材种类及使用方法 消防栓： 灭火器： 烟感器： 喷淋系统： 防火卷帘门： 第五章：防火灾 2、检查和保养 每月的第一周： 以人工造烟的方式检查烟感器，观察是否正常报警 卷帘门人工降下，观察是否顺畅，是否有异常声音 消防箱门是否都能打开，水龙带组件是否齐备 灭火器的压力指针是否在正常范围之内，是否需要充压或减压，如果没有替换的灭火器，则必须在一天内完成减压或充压工作 第五章：防火灾 二、每季度的消防培训和演习 季度消防培训 季度消防演习 店内消防设备的分布情况 第五章：防火灾 三、防范火灾隐患 危险部门商品的管理 店内施工管理 保证消防设施处于最佳工作状态 加强吸烟及动火管理 垃圾及时清理 第五章：防火灾 四、火灾发生的防范措施 火情初起时 火势逐渐扩大时 各部门要做好撤离的准备工作 各部门撤离时的路线 第六章 防安全事故 1、危险品防范（玻璃、柜台、易燃易爆、腐蚀性物品等） 2、员工的劳动保护 3、发生安全事故后的反应措施 对于流血的员工或顾客进行现场紧急包扎，防止失血过多 联系公司的车辆，送伤员去医院 把伤员送走后，迅速整理现场，恢复店内正常经营秩序 通知店内有关领导 防损部把对事情经过进行调查，出具调查报告，对责任人提出处理意见报店长批准执行 把事故当作典型案例在晨会上宣讲，对员工进行劳动安全教育 第七章 防损部管理制度 一、每事登记制度 防损部每个员工在工作时必须随身携带一个小笔记本，以便适时记录所发现的各种情况和自己的一些想法，对于违反管理规定应作出口头警告以上处罚的，要在防损记录上进行登记，每天发生的每一件事都要有登记 登记要做到五项六何齐全，使其他人能清晰地了解当时发生的事件经过及因果 五项：姓名、性别、年龄、文化程度、家庭住址和工作单位 六何：何时