东风悦达起亚4S店客服经理服务礼仪培训.pdf

服务礼仪培训 —DYK专营店客服经理 东风悦达·起亚 售后培训分部 张辉 1/140 2/140 为什么要学习礼仪？ 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑剂（懂得如何理解、尊 重别人，从而获得认可，形成个人魅力） 亚里士多德说过：一个不跟别人打交道的人，不是神就是兽。 孔子在2000多年前说过：不学礼，无以立。“礼出于俗，俗化为礼”。 3/140 人不可貌相乎? ——非 也 6秒钟震撼 （第一印象） 谈话内容 7% 声音