汽车服务营销构成和特点.pptVIP

1）、服务营销理念的目的和意义 在汽车营销过程中，强化服务理念，目的： （1).提升客户对企业或产品的满意度和忠诚度； （2).提升企业形象和品牌的形象； （3).与消费者建立知识联盟； （4).提高企业的核心竞争优势； （5).企业和客户双盈利。 三、汽车服务营销实务 1）、寻找潜在客户（服务模块1） 2）、售前的沟通与交流（服务模块2） 3）、售中的沟通与交流（服务模块3） 4）、售后的沟通与交流（服务模块4） (1). 售后服务的概念 概念：指汽车作为商品售出之后由服务 商为客户及其拥有的汽车提供的全过程全方位的服务。 内容：金融、保险、维修、配件、美容与装饰、旧车交易、租赁、停车服务等。 * 服务产品特性 无形性 不可分离性 差异性 不可储存性 2）、服务产品的特性 二、 汽车服务营销理念的内涵 潜在客户的特征 寻找潜在客户 选择有效方法 市场调查和 客户数据库 1）、寻找潜在客户（服务模块1） 2）、售前的沟通与交流（服务模块2） 争取潜在消费者 提高成交率 提高客户满意度 树立企业良好形象 目的 内容 做好与潜在消费者的联系工作 上门服务 3）、售中的沟通与交流 客户试车 车 辆 选 购 车 辆 介 绍 车辆交易 一、汽车售后服务基本概念 *