品管圈在临床护理工作中的应用体会.docVIP

精品论文 参考文献 品管圈在临床护理工作中的应用体会 刘雪梅 杨麦兰 林华芬（安徽省合肥市市二院急救中心外二科 230011） 【摘要】 总结综合性医院在快速发展形势下如何有效地调动临床护理工作人员的积极主动性，更好的发挥其潜能，提高护理工作的效率及患者满意度。目的 应用品管圈提高护理服务质量和护士综合素质,改善患者满意度情况。方法　配合我院开展的临床护理品管圈活动，我科自2012年6月建立拉手圈，全科12名护士共同参与，由圏长及圈员从各个护理层面发现护理问题，按品管圈的步骤解决，并通过护理质量考评，患者满意度调查表，意见簿，护理差错发生率等对品管圈的护理工作进行综合评价。结果　护士工作的积极性，主动性，责任心显著提高，合作意识增强，护理服务质量及患者满意度均显著提高。结论 品管圈作为一种新的工作模式应用于临床护理工作能充分调动护理动作人员的积极性，主动性和创造性，增强护理人员的主人翁意识，发挥其潜能，促进护士之间的交流与协作，提高患者及家属对护理工作的满意度，使综合性医院更加贴近患者，贴近生活，贴近社会，实现护患零距离。 【关键词】 品管圈 护理潜能 护理质量 满意度 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）29-