品质圈管理 降低住院患者收费误差率.docVIP

精品论文 参考文献 品质圈管理 降低住院患者收费误差率 谢喜艳 刘梅 张广连 陈华珍 谢娥 (广州开发区医院 广东广州 510730) 【摘要】目的 减少住院患者收费差错率，提高病人满意度。方法 针对主题，对住院收费现状进行调查，成立QCC小组，对调查结果分析，针对原因，拟定对策，持续改进。结果 实施后住院患者费用收取误差率明显降低，出院病人对费用满意度提高。结论 通过品质圈对住院患者费用进行管理，降低住院患者收费误差率，提高出院病人费用满意度，减少医院损耗，完善医院收费制度，增加了患者对医院的信任度，提高医院声誉。 【关键词】品质圈 住院患者收费误差率 住院患者 【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）19-0143-02 品质圈(quality control circle,QCC)就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员组成的小集团，自动自发地进行品质管理活动[1]。医疗费用关乎医院及患者双方的利益及医疗机构的信用度，也是引发医患纠纷重要的因素。据报道，在各种类型医疗纠纷中，因医疗费用争议引起的占1 /4[2]。我院外科二区自2013年7月成立医疗收费品质圈