客车乘务员寒假实践心得.docVIP

客车?乘务?员寒?假实?践心?得体?会 ? 客?车乘?务员?寒假?实践?心得?体会? 客?车乘?务员?寒假?实践?心得?体会? 2?01?7-?03?-3?0我?进入?汽运?公司?实习?也将?近一?个月?了。?在这?段时?间里?，我?所实?习的?岗位?是直?营车?队的?长途?线乘?务员?，身?处车?站服?务的?最前?线。?当初?，我?得知?自己?被分?到这?个岗?位上?，心?里老?大不?喜欢?，因?此也?没能?正视?这个?岗位?的重?要性?。咋?一看?之下?，这?个位?置确?实平?凡无?奇，?更加?没有?任何?的特?别。?也许?你还?会认?为这?只是?一份?低微?的工?作，?甚至?感到?不耻?。但?是在?随后?集团?公司?的第?二十?九期?乘务?员培?训上?，我?通过?学习?了生?产业?务部?黄平?部长?的重?要讲?话精?神后?，才?渐渐?地明?白这?个岗?位并?不是?低微?的、?不耻?的，?它有?着自?己的?独特?之处?。记?得在?乘务?员实?习开?始的?前几?天，?自己?总是?手忙?脚乱?，紧?张万?分，?很多?环节?因为?没有?亲身?实践?，所?以一?到自?己 ?操作? 的?时候?，总?是有?种无?从下?手的?感觉?。但?是 ?庆幸?的是?， ?我 ?遇到?了一?位非?常优?秀 ?的乘?务师?傅 ?欧秀?娟，?她总?是在?我 ?出错?的时?候，?就来?到我? 身?边 ?，给?我鼓?励和?帮助?。她?总是?宽容?地说? ：? 没?关系?的，?可以?放慢?点速?度，? 不?要紧?张。? 只?要 ?再 ?细心?点就?行了? ，?那么? 轮?到下?次 ?这个?环节? 的?时候?你就?不 ?会 ?再犯?这 ?种 ?错 ?误了? 。? 她?的话?语很?温暖?，仿?佛给?我注?入了?一道?积极?向上?的阳?光 ?。其?中印?象较?深的?是有?一次? 在?乘客?存放?行李?的时?候，?因为?我的?一时?马虎?，从?而把? 场?面搞?得很?混乱?。那?时候?有些?乘客?甚至?表露?了不?满，?幸好?欧秀?娟师?傅及?时给?我解?围了?。在?事后?，她?便就?这件?事情?教导?我说?： ?当乘?客上?车需?要存?放行?李，? 你?要谨?记三?点：? ? ? ?一、? 行?李标?签要?贴好?，贴?的时?候要?牢固?，防?止标?签脱?落的?时候?引起?不必?要的?麻烦?; ? ? ? ? 二?、 ?行李? 存?放的? 件?数要? 一? 件? 一? 件?地 ?对好?，存?放的?时候?摆放?要稳?妥，?防止?到站?的时?候乘?客取?行李?时查?找麻?烦、?场面?混乱? 。? 例?如你?刚才?犯的?便是?这个?错误? ;? ? ? ? ?三、? 行?李标?签副?联一?定要?交到? 乘?客 ?手中?，让?他们? 下?车后? 凭?单取?行李?，避?免错?拿 ?、 ?漏拿?行李?。 ?弄丢?行李?单的? 人? ，?让他?最后?一个? 拿? 取?，并?认真?确认?那 ?件 ?行李?是否?属于?他的?。 ?听完?欧秀?娟师?傅的?这些? 话?后 ?， ?顿时? 我?觉得?受益?匪浅?， ?它所?蕴含?的道?理 ?如此? 的? 简?单 ?明了? 和?实用?，是?我所?意想?不到?的。?但这?也 ?让我? 更?好地? 避?免了? 往?后存?放 ?行李? 时?候 ?的 ?所可?能出?现的?各种? 错?误了? 。? 同?时，? 也? 正?是因?为有?她如?此细?心的?教导?，才?令我? 在?往后?的继?续实?习的?日子?里，?能 ?快速?地 ?熟悉? 业?务、? 开?展工?作。?回顾?事件?， ?从心?而论?， ?其实? 所?有的?乘务?员流?程都?是一?样的?、无?差别?的，?但是?我想? 其?中有?所不?同的?应该?是服?务过?程中?的细?节。?常言?有道?：细?节决?定成?败。?同样?的工?作，?每一?个人? 都? 有?不同?的做?法，?也给?人不?同的?感受?。 ?可是? 只?有 ?做到? 关?注 ?其中? 细?节的?人，?才能?得到?最好?的 ?成就? 。?明媚?的阳?光，?给予?人温?暖和?舒适?。我?想欧?秀娟?师傅?所传?授给?我的?经验?，正?是 ?来自?她那?内心?的 ?、全?心全?意为?乘客?服务?的 ?阳光?气息?吧。? 她? 给?予每?一个?乘客?阳光?般的?服务?，照?亮了?整个?车厢?，温?暖了?整个?旅途?。我?想自?己在?乘务?员实?习的?阶段?期间?所学?到的?东西?，并?不仅?仅是?乘务?员的?知识?，其?中还?包含?了那?一份?媚人?的阳?光服?务 ?态度? 。?在今?后的? 工?作路?途 ?上，?我想?内心?这份?被点?亮的?阳光?会越?来越?亮 ?、越?来越?温暖? !?居委?会社?会实?践心?得体?会范