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泰强内部培训教材 礼仪规范讲座 乾兴成人学习重要观点 　成人学习应该是思想交流与碰撞的一种行为：故在成人的学习当中我们非常强调积极参与，不怕出丑，因为我们对成人交流的观点是: 学习公约 积 极 参 与 稻 穗 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 　　　　　　课程目录 礼仪的定义　　目的:说明细则 仪表礼仪　　　目的:体现素养 服饰礼仪　　　目的:尊显品味 社交礼仪　　　目的:体现修养 电话礼仪　　　目的:展现文明 介绍礼仪　　　目的:体现尊重 商务礼仪　　　目的:象征职业 交际礼仪　　　目的:体现博学 什么是”礼仪” 　　　人们在社会交往活动中为表示敬意 而形成的行为规范及准则，具体表现为 礼貌、礼节、仪式等。 中国的礼仪 孔子：不学礼,无以立. 孟子：爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之. 荀子：人无礼,则不生;事无礼,则不成;国无　　　　礼,则不宁. 课程目标 了解禮仪规范 提升个人素养 学习轻松愉快的相处之道 争取更多更好的发展机会 优雅的举止引領我们敲开机会之门 一.仪表礼仪 　　　　礼貌像只氣墊,里面可能什么 　　也沒有,但是卻能奇妙地減少顛簸. 　　　　　　　　　　　　　　---約翰遜 什么是仪表? 　 儀表簡單来说就是指一個人的外在表現,包括了一個人的衣飾打扮與言談舉止. 儀表是素養和品位的體現 仪表者外观也 做人要表里如一 仪表包括: 发型 面部 口部 手部 化装 举止 表情 如何修饰仪表 坐姿 站姿 行姿 蹲姿 二.服饰礼仪 穿着 饰品 手饰 三.社交礼仪 见面礼 握手礼 接待礼 座次礼 上楼礼 电梯礼 乘车礼 四.电话礼仪 电话礼仪50条 五.介绍礼仪 自我介绍 为他人介绍 集体介绍 业务介绍 要点: 注意顺序 注意时间 注意方式 注意场合 注意内容 六.商务礼仪 职场礼 办公室礼 会议礼 用餐礼 职场最起码的伦理 尊重：即使相敬如冰，也还是要『相敬』 包容：即使差異再大，也还是要合作 欣赏：即使利益有冲突，也还是要看对方很顺眼 (没有竞争对手焉能显出你的重要与价值) 接纳：这地球上固然没有你不可，缺了你就少了什 么似的；不过，这世界上也不能没有他。 肯定：其实我虽然很能干，但他也是很重要、是不 可或缺的。 　　　　　　　　摘自人际关系与职场伦理／李良达 职场最起码的伦理 当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别 人。 当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别 人。 当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别 人。 当我们懂得去接纳别人，当然就能够进而肯定别 人. 七.交际礼仪 交际礼仪的分类: 政务礼仪, 商务礼仪, 服务礼仪, 社交礼仪, 国际礼仪 思考与讨论: 什么时候要讲礼仪? 为什么要讲礼仪? 如何操作? 好的习惯与坏的习惯都是一种习惯! 　成功和失败也是一种习惯!　既然一定要有一个习惯的话, 　　 　那就要好的习惯—成功的习惯! 总结 　本讲介绍了电话礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、商务社交用餐礼仪等中需要注意的一些商务社交社交细节，通过学习商务社交礼仪的基本知识和方法，了解商务社交礼仪的重要性和在商务社交活动中的应用，掌握商务社交礼仪的原则以及基本技巧，培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范。 【心得体会】 __________________________________________________ __________________________________________________ _____________________________________ 为品质而做 以健康为本 以健康为本 为品质而做 —不同的人站在不同的角度看同一个问题可能会有不同的结果，所以在成人的教学中往往没有绝对的对与绝对的错之分。 要点: 　　规范　大方　得体　互动 要点:优雅　得体 要点:　适用　适合 要点:　内外有别　中外有别　适时贴切 初次見面　 久仰　　待候客人 　恭候 陪伴朋友　 奉陪　　请人批评 　指教 请给方便 　借光　　向人道贺 　恭喜 宾客來访　 光臨　　很久不見　 久违 请人勿走　 留步　　中途先走 　失陪 求人原諒 　包涵　　求人指教 　赐教 看望别人 　拜访　　赞赏見解　 高見 因时而異﹐因地而異﹐因人而異 礼貌用语 要点: 　　时间适宜　内容合理　表现文明 要点; 　　尊敬　庄重 要点: 　　注重技巧 　　讲究艺术 　　有效沟通 为品质而做 以健康为本 * *