公文筐答题思路 人力资源管理师一级.pdf

公文筐答题思路 顾文静 教授 博士 guwenjing@ 文件1分析示例  类 别：电子邮件  来件人：冯 辉 自有品牌部总经理 收件人：曹建明 人力资源总监  日期：5月16日  曹总：  关于我们部门产品研发人员的薪酬激励问题，我想和您约个时间细 谈一下。目前我们部门有7个研发团队。分别为7个品牌进行产品研发工 作。其中包括零食品牌 “乐嘴”、清洁品牌 “洁霸王”、家纺品牌 “和 雅”、厨具品牌 “大厨梦”、家用电器品牌 “黑马”等。其中 “乐嘴” 是我们所有品牌中做的最为成功的，每年销售增幅在35%以上，已经是市 场上知名度很高的品牌。集团的投入也很大，是集团唯一投放过电视广 告的品牌。其他品牌大都还可以，但也有的品牌不尽人意，特别是家用 电脑品牌“黑马”。尽管集团过去对“黑马”的投资最大，但该项目仍 然持续亏损。我们部门研发人员的薪酬结构基本上都是采取高比例底薪 加低比例项目奖金的方式。项目奖金不仅比例低，主要发放的依据也主 要是和工作态度等主观性考评指标挂钩，因此各项目组人员之间的差距 不大，那些产品效益好的项目组觉得很不公平，自己给公司带来了很大 的利润，但获得的报酬和那些亏损项目组差不多，我也觉得目前这种现 状不是很合理，希望能和人力资源部共同设计更有激励作用的薪酬模式， 您什么时候有空请与我联系，我们详谈一下。  答题分析（word)  对照自己的思路讨论  总结——主要问题？  分析王全一老师的答题思路  感受？与自己答案的异同点？ 王全一老师答案特点  一、不仅限于薪酬激励，还包括：  1、品牌建设问题——注意与人力资源联系（1、4、 5）  2、全集团战略及全集团协调问题（2、3、10、16 （预防））  二、关键词在思维导图（知识点框架）中的罗 列  关键词有哪些？在思维导图（知识点框架）中的哪 些位置？  观看思维导图（知识点框架）  涉及的知识点：  1章1节2单元  5章1节3单元  5章2节5单元 评分标准  个人自信心①  企业领导能力②  计划安排能力③  书面表达能力④  分析决策能力⑤  敢担风险倾向⑥  信息敏感性⑦  创新性⑧  工作适合度⑨  回复方式⑩  得分  （满分为10分） 采分点  （1）格式：a.回复方式（电子邮件、电话录音、信函、 通知等） b.态度（积极、一致等）  （2 ）关系：对下级、上级、横向、外部分别对应的用语 为授权、请示（汇报）、协调、协商等。  （3）程序：调查、协商、研讨、征求意见、如果、建立 健全、注意、防范、预防等。  （4 ）角度：  a. 问题角度：基础关联、战略关联、专题直接关联、 模块之间关联、人力之外关联等。  b.角色角度：各领导、各模块部门、各股东等。  c.信息角度：原意、隐意、关联、专业逻辑经验逻辑 等。  d.专业角度：下级狭隘、横向本位、上级不专业、外 部立场等。 常用词  a.企业通用：企业战略、企业文化等。  b.人力通用：工作说明书、胜任特征模型、工作满意度等。  c.模块通用：规划（产权-治理结构-管理体制-组织结构）、  招聘（能力素质-态度行为-绩效，简历、面试、测评、背 景调查）、  培训（需求-组织-实施-评价，人力资本）、  绩效（绩效计划-考评-反馈-改进，绩效棱镜、关键绩效指 标原则）、  薪酬（薪酬战略目标-构成-制度等）、  劳动关系（劳动者权益、社会责任、组织EAP）。 整体思路  1、通读所有文件  控制时间（每题15分钟，通读20分钟，留10分钟机动）  2、记录各文件关键词：5W1H （通读时做记录）  来件人、答复时间要求、关键问题——注意各文件间关联  3、结合文件具体内容按照以下逻辑