餐饮员工奖罚方案.docVIP

奖罚方案 一、奖励： 1、受客人书面表扬3次~7次，在原奖金系数上提高0.2，7次以上提高0.5。 2、销售业绩前十名，按销售额来计算。 3、受公司通报表扬的，视情形在原系数上提高0.3~1。 4、被评为A级的员工，当月可在原系数上提高0.2。 5、被评为优秀员工或管理人员称号，可在当月奖金系数上提高0.5。 6、各店经理可视情况对工作表现好的员工给予提高奖金系数0.1~1。 7、总公司将拿出当月奖金的8%作为对平时工作表现突出的员工奖励基金。 二、处罚： 1、凡旷工者，取消当月全额奖金。 2、事假1天扣当月奖金的30%，二天扣60%，三天或三天以上取消当月全额奖金。 3、病假须有区、县级以上医院单位出具的证明，1天以内，手续齐全者不扣；1天~3天手续齐全扣20%；3天以上~7天以内扣50%；7天或7天以上扣全额奖金，凡手续不齐者按事假处理。 4、迟到、早退、脱岗每次扣5%。 5、顶撞上级、不服从领导安排，扣10%~当月全额奖金。 6、有骂架、偷吃、偷盗、开飞单、受通报批评等重大过失、较大过失者，扣当月全额奖金。 7、恶意阻碍公司物品回收的，扣当月奖金的50%。 8、隐瞒事实真相的、知情不报者，扣10%~当月全额奖金。 9、客人投诉3次以内扣1%~20%，3次以上（含3次）扣当月全额奖金。 10、凡代打卡者，一经发现扣当月全额奖金。 11、除此之外，店经理、部门经理对下属员工可视情节轻重扣1%~100%奖金。 餐饮员工10个好习惯 优质服务的实质是酒店员工的一种习惯。酒店开展一系列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概念，有多种不同的定义，即使员工背得滚瓜烂熟也毫无意义。酒店应该把优质服务的大目标分解成不同的小目标，为员工提供具体可行的操作指引。不然，优质服务永远只是一句冠冕堂皇的空话。 　　本文试图为酒店的员工提供一张目的明确、规范分明、易于操作的自我修炼蓝图，这张图画不可能穷尽酒店员工应知应做的所有事情，但只要员工能够养成以下10个习惯，这个员工一定是一个优秀的员工，如果整个酒店的员工都能形成这些习惯，这个酒店就一定会成为一个优秀的酒店。 　　第一个习惯：员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。 　　酒店目标要靠全体员工的努力才能实现。只有管理层知道的目标是没有根的目标。员工最需要知道的是酒店对自己的期望和要求。他们对这些目标的认知和理解，直接影响酒店的服务质量。因此，每一位员工都有义务理解酒店的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种酒店战略中和员工有关的工作。 　　第二个习惯：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。 　　使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结，做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人认为是额外的服务不好意思提出时，就主动帮助客人解决困难。同样，我们不要忘记做好送客工作，亲切地把客人送走，整个服务过程才算结束。 　　第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。 　　员工应该培养酒店意识。酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。应该做到： 　　礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询问客人是否需要帮忙。 　　三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。 　　回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应该主动询问是否打扰客人，主动回避。 　　礼让：客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。如让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等等。