淘宝网的运营策划计划书新手篇.ppt

客服中心 物流中心 1、20个客服导购 同时在线； 2、订单处理能力： 4万单/天； 3、售后维护： 10个售后专员配备。 1、物流仓库 容积 3K平米 2、质检员 30人 3、配货员 5人 4、操作工 20人 5、其他机动岗位20多人 6、20米流水线 12条 7、发货操作能力： 4万单/天 8、预估峰值处理能力： 7万单/天 强大的后勤 保障 应急系统 1、培训系统：客服中心按照统一的标准培训各品牌团队； 2、人员调配：能够及时调人员 进行有效支援； 3、物流系统：第三方合作物流公司能够在第一时间调配人手、车辆、仓储。 2011年7月聚划算项目 销售约8万个，5天内发货完毕。而3月的退款率低于（7%）、 维权数（2个）、投诉量（1个）、退款自主完结率高于90%达标。 3月大事件营销中，未出现纠纷案例;3.15期间未出现投诉。 * 二、实施计划------售后服务 附：8-9月营销计划 活动时间： 以 7月14日为例 * 聚划算高级商家2015计划书 * 聚划算高级商家2012计划书 第一章：商家基本情况介绍 第二章：商家经营策略 第三章：总结目标 第四章：附6-7月聚划算营销方案 目 录 * 2010~2011 2009 ~ 2010 1989 ~ 2008 质的飞跃 适合市场的产品，强大的生产供应链系统，成熟的运营团队，使得爱尼森在2011年表现尤为突出，单款聚划算达到66万元。 爱尼森箱包入驻淘宝商城 提出品牌线上目标：做淘宝箱包的NO.1 成为“淘品牌” 入驻淘宝商城 品牌成长 拥有千人的箱包工厂，十几年的经营历史，为众多国际一线品牌如：进行加工生产。 爱尼森，是以日韩年轻少女时尚潮流为主导设计风格，赋含简约都市感的时尚箱包品牌。 * 一、品牌介绍 * 二、产品-----消费人群 产品 定位 产品定位： 适合现代快节奏的都市生活 融合时尚的简约主义 市场定位： 中高档拉杆箱包 高性价比产品，价格定位：300-400元 消费群定位： 年龄在18-28岁之间 学生及都市白领人群 激情、感性、崇尚简约、追求时尚的女性 * 二、产品-----产品定位 2011年热销款： 性价比高 经典时尚 库存充足 销售量：4151个 销售量：2349个 销售量：1020个 销售量：520个 销售量：1827个 销售量：999个 销售量：765个 销售量：107个 销售量：1076个 销售量：41个 * 二、产品-----经典款式 分析：2011年3月1日---7月31日，成交总金额为3096824.32元，月平均成交金额为619365元 * 三、销售情况-----历史销售 分析：2011年开始，爱尼森正式开始与聚划算项目组大力展开合作； 3-7月店铺成交总金额为3096824.32元，其中含聚划算项目共1654691.98元，占 比高达53%。 7月数值截取至31日 * 三、销售情况-----历史销售 分析：2011.3-7月，店铺总UV值103.45万，每月平均UV为20.7万，UV贡献值为2.2。 * 三、销售情况-----历史UV 分析：2011年，店铺总UV值103.45万，其中聚划算项目贡献21.4万，占比21%。 7月数值截取至25日 * 三、销售情况-----历史销售 核心团队 客服中心 （6人） 企划部 （3人） 研发部 （5人） 市场部 （5人） 流畅的产品提供线 升级顾客体验度 品牌竞争力的 提升基地 营销策略制定执行 物流中心 （4人） 后勤中心 （3人） 货存仓储管理 日常后勤管理 爱尼森团队目前在职人员为26人，对各项工作进行有效协作。 * 四、我们的团队 仓储物流 操作平台 人员规模 拥有12条长达20余米的自动流水线，进行高效分拣、质检、包装、发货； 使用智能物流系统进行订单处理、发货等，确保效率与安全； 配备质检员 30人 配货员 5人 操作工 6人 并有20多名其他品牌人员进行机动调节，以应对紧急状况； 操作能力 仓库面积 物流仓库容积： 3000平方米 发货操作能力： 4万单/天 预估峰值处理能力： 7万单/天 并制定紧急预紧机制， 以确保危急事件的处理。 * 五、仓储物流 工厂日均出货能力为10000个箱子，质检合格率为98%，供货周期缩短为30天内； 现有长期供应商30余家 配以供应厂商