汽车事业部电话营销话术.doc

电 话 营 销 培 训 资 料 （汽车事业部编） 一准备充满热情耐心内容在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。 物品笔记本和笔对于电话人员来说，要养成这样一个习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。二、电话沟通的注意事项 1、注意语气变化，态度真诚。言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。三 接电话拨打业务电话，在电话接通后，要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。讲话时要简洁明了打完电话之后，业务员一定要记住顾客致谢感谢您，，再见。一定要顾客先挂断电话，才能轻轻挂下电话以示对顾客的尊重。四、接听电话的技巧 1、接电话要自报家门：您好很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂，喂你找谁呀；你是谁呀？这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。、重点重复当顾客打来电话时，，以确定无误。3、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 、对方电话声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：对不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点 5、电话找人时的处理方法 遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：对不起现在出去了，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？对不起现在出去了，如果方便的话，请留下电话，等回来，立即通知他给回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言与语气您好很高兴为您服务4S店是包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店，强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。感谢您，黄埔大道西39号瑞达大厦 步骤一：先来广州，我们有专人专车带您到4S店选车，签订合同，支付订金，顺便办理暂住证，办理费用为200元，记住带上一张彩色大头相（办身份证的那种），大概是6个工作日左右可以拿到（注:现星期六日也可过来办理暂住证）； 步骤二：我们代领取暂住证，4S店通知您来广州办理上牌手续，并且带你到车管所上牌与选号，上牌后即可提车回家，不用购买广州的年票、车船税，可回当地购买车船税等； 步骤三：上完牌大概十五天后就可以办理转出手续(需要来广州两次，客户可以自己选定转出时间，星期一至星期五期间都可以)，我们有专人全程代办手续，费用800元。 另有一方法：外地的朋友可在广州找信得过的亲戚朋友，以其名义购买，然后再转户给您，转户费用为1000元左右，只需来广州一次即可。如在广州有值得信赖的亲友的外地人可选择这种方式。】 23、你们报的价格都没有优势的，我团购来干嘛 答：张先生，为什么这样说呢？（张：我了解的价格比你的都还便宜啊）你了解的优惠是多少？（张：反正比你们的多。或：比你们的优惠多2000元。）请问你去了解的4S店是哪家，你方便把店名和服务你的销售顾问的名字告诉我吗，如果他真的可以提供这么低的价格，因为我这边报名买这款车的会员有很多，如果你那边有这么好的价格我也想让他们跟这位销售顾问去买，请您帮忙提供一下，可以吗？我代表会员感谢你了。 【如果对方真的说得出，我们就记录好，然后就说：谢谢你。跟下来还是照样报我们可以提供的价格。如果对方有犹豫的语言，说明他是说的是假的。我们同样继续把话题一转，继续报我们的价格就OK。】 24、我已经买了车很久了，怎么现在才打来 答：张先生，请问你买这款车的价格是多少呢？（张：你