满意度整改计划书.ppt

客户满意度计划书; 目录;一、专项目的;二、现状分析;三、行动方案;1、2010年政辉公司客户满意度提升-奖惩方案（1）;4、凡有客户通过面谈、来电、来信等多种形式，对我店人员的服务态度、服务流程向客户总监及客户关爱专员进行抱怨或投诉的，则给予被投诉人员50元处罚（个别情况除外：比如车辆价格、硬件设施等）。5、《展厅流量登记表》与新建黄卡核对，出现有新建黄卡信息但是《展厅流量登记表》上没有的处罚前台接待50元，《展厅流量登记表》上登记的客户信息（有联系方式）未建黄卡的处罚责任销售顾问100元;6 、试乘试驾率= 成 交 客 户 中 试 乘 试 驾 人 数  成交客户人数-未配置车型成交客户数   销售主管：每月组内销售顾问试乘试驾率≥50%，扣除绩效总额中的10%；  每月组内销??顾问试乘试驾率≥60%，扣除绩效总额中的5%；  销售顾问：销售顾问每月提取总奖励的30%的是对试乘试驾的考核  每月销售顾问试乘试驾率≥50%，扣除30%奖励中的7%；  每月销售顾问试乘试驾率≥60%，扣除30%奖励中的5%。;;2、2010年政辉公司客户满意度提升-监督机制;2010年政辉公司客户满意度提升-监督机制（2）;2010年政辉公司客户满意度提升-监督机制（3）;2010年政辉公司客户满意度提升-监督机制（4）;2010年政辉公司客户满意度提升-激励机制（1）;2010年政辉公司客户满意度提升-激励机制（2）;2010年政辉公司客户满意度提升-激励机制（2）;2010年政辉公司客户满意度提升-培训（1）;2010年政辉公司客户满意度提升-培训（2）;2010年政辉公司客户满意度提升-培训（3）;2010年政辉公司客户满意度提升-培训（4）;2010年政辉公司客户满意度提升-竞赛（1）;2010年政辉公司客户满意度提升-竞赛（2）;行动计划表;四、目标展望;谢谢您的聆听！