追求卓越应对挑战追求卓越应对挑战.ppt

追求卓越应对挑战 主要内容 一、卓越绩效模式产生的背景 二、卓越绩效模式的特点 三、卓越绩效模式的核心价值观 四、追求卓越从卓越绩效模式做 一、卓越绩效模式产生的背景 1。21世纪的时代变化 经济全球化 经济无国界化，国内与国际市场的统一 —竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 —技术进步和需求多样化成为必然趋势 —发达国家的价值观向周边国家传播 知识经济社会到来 产业革命追求的理想社会结束 —追求生产效率和数量曰吟追求质量 —以有形“物资资产”为中心的经济臼吟以无形“智力资 产”为中心的经济 ． —标准化大批量少品种生产曰吟个性化、创造性的乡品 种小批量生产 一、卓越绩效模式产生的背景 2．质量概念的进化，战略性质量的时代 第一代供不应求—生产者主导的质量 ． 致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系 ． 注重过程控制和降低不良晶，提高效率 ． 追求高质量、低价格，提高市场占有率 第二代供大于求—消费者主导的质量 ． 致力于顾客满意，追求综合质量(Q．C．D) · 识别顾客当前和未来的需求和期望 一、卓越绩效模式产生的背景 第三代竞争加剧--竞争性的质量 ．顾客追求比较优势的质量 · 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确 保市场上的竞争优势 第四代经济全球化--- 战略性质量 将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾 客价值”的核心竞争力 ： · 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此做出 经营,结构重组以及资源投入等方面的决策 一、卓越绩效模式产生的背景 3．应对新世纪的挑战 O竞争是提高质量的根本驱动力 O提高质量还需要激励和引导 O世界上最有影响的三大质量奖： 美国波多里奇国家质量奖(1987年设立) 日本戴明奖(1951年设立) 欧洲质量组织奖(1991年设立) O美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 O全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准 一、卓越绩效模式产生的背景 4。1．卓越绩效模式标准(全国质量管理奖标准) 美国波奖 全国质量管理奖 1领导 120分 120分 2战略 85分 80分 3以顾客和市场为中心 85分 80分 4测量、分析和知识管理 90分 80分 5以人为本 85分 80分 6过程管理 85分 160分 7经营结果 450分 400分 总分 1000分 1000分 一、卓越绩效模式产生的背景 4．2卓越绩效评价准贝Ij(GB／T19580—2004) 4．1领导 100分 4．2战略 80分 4．3顾客与市场 90分 4。4资源 120分 4。5过程管理 110分 4。6测量、分析与改进 100分 4．7经营结果 400分 总分 1000分 二、卓越绩效模式的特点 1．质量内涵的拓展 产品、服务质量 工作