陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准.doc

项?目 内??容??与??标??准 （一） 基 本 要 求 1、物业管理企业应持有二级以上资质证书。 2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。 3、物业管理企业所有员工统一着装，佩戴标志，规范标准服务用语，持证上岗率95%以上，其中企业经理、部门经理、管理员100%持有物业管理上岗证书；物种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。 5、小区实行24小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率98%以上。 6、每半年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。 7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。 8、广泛采用计算机管理。 （二） 房 屋 管 理 1、按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，无污迹、无缺损现象，涂料墙面定期粉刷；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率95%以上；房屋零修工程合格率98%以上。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。 4、空调安装统一有序。有条件的应组织实施冷凝水集中排放。 5、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳篷以及屋顶平台护栏等。 6、房屋装修符合规定。有小区装修管理制度和装修管理协议；有对装修公司及装修人员登记、巡查记录；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告。 7、小区业主入口有小区平面分布示意图，主要路口设有路标，有幢号标志，标志制作规范、美观。 ?陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准项?目 内??容??与??标??准 （三） 共 用 设 施 设 备 维 修 养 护 1、有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备及责任人均应挂牌标识。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录和保养记录。 2、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有空发事件应对预案和处理措施、处理记录。 3、定期检查消防设施设备，确保随时启用。 4、设备主管或设备员每日对共用设施设备进行巡视，并有巡视日志（如供水、供电、供热、监控系统及电梯等）。 5、实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，一般维修半天之内或在双方约定时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度，有回访记录，年回访率80%以上。 6、庭院灯、楼道灯、围墙灯、喷泉灯、车库灯、指示灯等完好率98%以上，并按规定时间开关。 7、道路、广场、停车场平整无残缺，涵洞通畅无损坏；护栏、围墙完好无破损，定期清洗和粉饰。 8、对有危及人身安全隐患的设施设备，设有明显标志和防范措施。 9、对蓄水池、二次供水水箱，按规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求。 10、每季度对给水管网保养一次，主要阀门、阀体开启灵活，无漏水现象。 11、雨、污水管道每月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。 12、化粪池每月检查一次，每年清掏1—2次。 13、定期冲洗、清理喷泉池，做到无杂物、无异味。 14、上门服务必须携带鞋带、工具包、工具垫布，做到工完料清场净。 15、在接到相关部门和单位停水、停电通知后，及时通知用户。 （四） 公 共 秩 序 维 护 1、小区业主入口24小时值班，16小时立岗，重点区位每小时巡查一次，并有巡查记录。 2、设有安全防盗监控报警系统的，应有专人24小时值守，摄录像资料至少保留一周。 3、进出小区车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。 4、对搬出小区大宗物品有严格的管理制度。 5、对进出小区的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理；对可疑人员应进行盘问、登记；对来访客人指引路径。 6、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。 7、对火灾、水浸、电梯困人、治安案件和交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。 ? ?项?目 内??容??与??标??准 （五） 保 洁 服 务 ? 一、小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于以下频次） 1、公共绿地??????????????????????????????? 1次/天??? 清理 2、硬化地面对面??????????????????????????? 2次/天??? 清扫 3、主次干道??????????????????????????????? 2次/天??? 清扫 4、室外标识、