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伊春市公证机构管理工作制度 首问、首办责任制度 第一条 为进一步改进机关作风，提高工作效率和文明服务水平，制定本制度。 第二条 本责任制适用于伊春市司法局公证律师管理科及其工作人员。 第三条 首问、首办负责制是指管理相对人（含其委托人，下同）打电话给公管部门，包括咨询、投诉等，或到公管部门咨询、办事，接受询问或接待受理的首位公管部门工作人员必须负责解答、办理或交经办处室（人）办理的制度。 第四条 首问、首办责任人是指管理相对人到公管部门办事或电话咨询时，首位接洽的公管部门工作人员。 第五条 工作程序和标准： （一）对管理相对人询问或要求办理事项，属于首问、首办人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问； （二）不属于首问、首办人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问、首办人要主动告知或引导管理相对人到有关经办处室，经办处室无人时，应告知经办处室的联系电话；属于本处室职责范围的，当处室负责具体经办人不在的，首问、首办人应先予接待，并记下管理相对人的联系电话，再交处室负责具体经办人办理； （三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问、首办人应告知或尽可能帮助其了解承办部门； （四）属于电话咨询的，首问、首办人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问、首办人应将反映的事项、举报或投诉人姓