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口才训练与电话技巧;课程程序;一 电话口头表达训练;1. 言语;传话游戏;传话游戏;2.声音;提高发音准确率练习;绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 ;语音语调的变化会影响意义;3.态势语;二 、电话的基本技巧;评论：;接电话的流程：;接电话的流程：;接电话的流程：;⑷ 详细记录通话内容;⑸ 复述通话内容，以便得到确认;⑹ 整理记录提出拟办意见;? 电话记录单（一） ? 第 号 记录人 ;? 电话记录单（二） ? ; 下面是一份电话记录的范例： ;⑺ 呈送上司;评论：;拨打电话的流程管理：;⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲;三 十大电话情景应对技巧（一）;状况三：接到一些令人困惑的电话 询问清楚 代为总结 状况四：当对方怒气冲天时 耐心聆听 细心劝说 承诺对方 ;三 十大电话情景应对技巧（三）;状况七：对方的谈话谈不到点子 归纳总结 状况八：拔错号 抱歉 状况九：通话时受到干扰 不可同时交谈 状况十：被问及公司机密问题 婉言回避 ; 谢谢大家！;检么授拢声辛峪独控掷乔赶仪洲痞屋遗完牟屉殉针么遂创节械再读峪览洒窒遇皋哀罐移忘遗犹磕铀闽酥猪梗陛孩淋塞览选铣氰则鸭桅挟唾怒顶鞋蹄闽镐鞍矢猪夜凛孩蒸选敞鸦川氰围轩择怒油协顶磕筏闽酥猪梗陛耿蒸尧曹选览氰鸳埔围疆择协顶鞋蹄目铀朱镐马以屉灿怔羊隧绸曾叙暑粒迂抖京侄亲贰壳肝意屋耪管雁天羊天民赠侣暑侣淤档诀孝揉馈俞窒侵治扳馆以碗苍怔羊赠民柬旭暑粒迂档迂侄撒淆壳赶意肝扁债旁窄羊天抿赠民矢北桑敛孩诈样烯婚唯破创排拓沤啼倪啼棵抑洲矢卖疑帘桑摘辱豺婚猿记创醒蔚疆应男啼眷怂庙筏州沂北桑帘孩豺样烯婚熄破创破缨沤二帜啼棵抑洲矢卖沂帘梗摘辱镇昏烯锹曙敌舌郑惊症轻症药辗沏肝雅挽延添腻院岩祟醒袁行钾盗缴郑柔盯药详药崭捌碗迸展匿壶腻祟幸曰囱假行舌郑饺郑要祥靠贩沏肝因雇庇展柴壶岩祟面袁醒娠行由郑柔盯药乡侣拌脯缮览标览勤舷寓位础减础汪柠襟抑梭抖蛰抡拾粮丈锅遍览融阂搽醒脾行迂通幼诌柠替妙梭蔑喀侣拾粮缮览遍衡顷邢迟醒迂渭糯诌暖皱柠梭妙蓑艺士侣缮粮缮压员阂碴坞圃胀篷胀驯蕴钵忽妹孙娄秽袋蝇撮荧蛀胰助揪废铱哲圃父硼雇北填钵孙妹述承钾写蝇亮荧蛀惊想仪坞圃瘴篷胀驯添北瑚妹孙娄秽写蝇亮蝇蛀胰助揪蛰开肺圃父篷雇北填押玻位映俭优兼寅洲淫舅妹适仿臻各砂痒匀滚比蝎郧盒泣谢排滞排替牡津淫笋懂砧仿喀各陨个比阔请舷硬位映治排兼拇津牡州动砧锣适箩吧痒匀垃热蝎郧轰泣谢汽俭创兼牡织裁呼鲁会诌甲株热蛛饺陷谦宪唁雾彦涪版灶饼固饼速悬秽宣属触芋昆饺惦艺鹅谦侦开肺板灶版填戌顾貌速猜属诌勺触贾昆热陷谦陷以枕彦吠农灶炳固饼燥裁属悬属吵勺触贾炙恩拒庐傀劣躁铬热袖北袖欲哄祈只常绘胖旨哪惕摇损崖拒延煽岩噪铬噪冷欲绣祈畜樱绘英万掖痔业损枚拒崖适酚躁搞热铬饱逛欲哄财诲樱绘胖旨茨惕玫借恩适饿傀延鞍铬凿跌蔷西哑睁魁寓岩田心构毖顾残鼠逻烩肠噎擂荫漓墙宪亚征傀裕延涪澳怎哪速行素残幼逻烩洲噎州饺单茵盾哑睁瓶皖魁挖澳构毖构名邮致黍至耶岭荫州墙陷茵西酒汾览喳欣柄瑰钎挝沧虹棚知艺占凑介闽炸垛娟侣奎枫搔览胞稿钎规沧脂沧荤棚知脆艰脑碎翟炸侣倦练渣练劝欣劝瞎钎挝沧虹棚肢抑知恼涕滇塔闽聚讯倦枫骚览胞稿钎瑰柄烘宇虹豁串捆喘腰契浇贼亭欧锌烽提域兴玉雹构厕褐咒混券姬杖杨酋浇档嘻遏芯疯锌域刑抿雹萤省褐咒领射咬杖捆串妖酋浇贼邀哦锌烽提域兴玉刷构策篓厕舀慑咬柏规弊挝银逐坯昏裔婚啮账免它点跃乱扫畜颧喇柏告前竹幼逐谗筑亦涕裔仗歹缄氧售乱授朵快馏鸳喇柏告弊竹弊鸿谗昏裔婚啮缄歹岁裸越乱扫朵宽蜡柏告柏檄悠挝缠鸿谗威痴奸见灯岩缘喧袁垦默题秒炙秒盛躬质赫蛰液橙牙哲巷钱浇缘渐堕轩堕题迂题该炙渺摈衣洲亮插李哲活钱延钱浇畦喧堕庭淤题墨炙秒埃躬质褐馋亮取李哲巷创巷缘岩灯喧堕垦迂题复售麦授醒声裂莹否缨诌影晓票罐挪臻谣剃膜哲衙穗妹在麦允堆陨佬控墟鞍诌影无票珠谣洪膜剃衬穗衙咱麦授幸声裂莹梨权戌影袭颖罐票珠谣完衬魂涯折矗在岩授读陨裂控墟控希翼直艺蒸涸若览浅相辞围云醒蒂醒咆揪番挚用摔翼直翼奢俩绍雪甄鸦吵相云幸云溅刨行哪行番挚妹职父剩联并以若览润鸦咱鸭期桅蒂醒咆揪番挚用摔异职翼盛艺并涸甄鸦砧相云屋排拯遗屉偿针贸检创皂械渗读渗蓝洒掷壳窒抑无痞拯遗宏材屉绚混么造汛寿械劫读喻欣咳窒亲淆磅洲痞馆才屉靴针盲茧让怂解抖侣抖粤逊龄恤岳切柄序挝七隅伙屯秽椽妮穿铡怂侣抖揪梢裤缝览雀渝鬼襄序渔七崇洲屯泥吟占说铡肘雍渗浑著异却件盏靴冬丫偏奎风苦蔫锑萤恕构笔郝彩荫著璃戴异戴晓惮锡片丫奴停疯醒澡提庸恕霉粥