移动公司营业厅争创青年文明号材料.doc

移动公司营业厅争创青年文明号材料 移动公司营业厅争创青年文明号材料 展青春风采 创一流服务 --****移动********营业厅争创青年文明号材料 ****市********营业厅现有员工7人，其中班长1人，值班长1人，营业员5人，平均年龄26岁，均为共青团员，是一支朝气蓬勃、积极向上、高素质的年轻女性团队，以“人杰、物美、河南亮”为总体目标。全体员工积极学习“三个代表”精神，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，以科学管理为手段，不断加强员工思想政治工作和精神文明建设，不断强化员工人生观、价值观和职业道德观念，大力开展文明服务活动，取得了可喜的成绩： 近年来，曾多次被市公司评为“先进班组”，其中多人被评为“先进个人”和“先进工会”； 10年以来多次被评为市公司优秀服务窗口，多名营业员被评为“移动之星”，在三方考评中多次荣获表彰。先后被授予 “巾帼文明岗”、十佳“巾帼文明岗”称号。在2015年****营业厅做了以下工作： 一、以人为本，加强素质教育 1、加强学习。立足青年的成长成才和全体人员的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强业务知识和理论的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高营业厅整体素质。鼓励青年积极进步，今年争取再发展1名预备党员。 2、加强职业技能教育。鼓励青年进行后续学历再教育，参加专业技能考试，积极参加知识竞赛、演讲比赛等，促进自身全面发展。今年，要鼓励2名年轻同志参加职业技能中级考试。 3、加强机关文化建设。组织办公室人员，开展并参加丰富多彩的文体活动，如参观革命圣地、篮球赛、健身操、文艺活动等，积极开展社会公益活动，丰富青年文明号活动的内容和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣。今年，我们在清明节前后组织人员到烈士陵园缅怀先烈革命事迹。要参加“保护母亲河行动”、“创建国家级卫生城市志愿行动”、义务植树等公益活动。 二、服务为先，开拓创新 1、努力创新服务方式。设计制作服务卡，设立便民服务台，设置意见簿、意见箱，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象提供全方位的服务。 2、提高服务质量。作为服务型窗口，其服务工作客户的认可程度直接关系到整个企业的整体形象。同时营业厅又是传统的服务营销渠道，最能直接体现服务的亲和感。正如我们班组提出的把客户当作朋友，这也是一种创新，以不在把客户当作高不可攀的“上帝”，而是真正用心在沟通，如同朋友般的那种。同时，营业厅值班长利用自己的休息时间采用多渠道、多方法组织培训工作，让每位班组人员都能长期参加培训。从而大大满足了客户的多层次、多元化、个性化的移动通信需求。 三、百尺竿头，更进一步 取得的成就，是社会各界对移动窗口形象的支持和认可，也是对以往工作的肯定和赞扬，更是对****营业厅今后工作的鞭策。虽然我们的工作得到了群众的肯定，但是我们将进一步完善各项规章制度、学习培训制度，加强劳动纪律，理顺业务流程，发挥青年员工的主力军作用，扎实的投入到下一步工作当中： 1、提高全体员工竞争意识、忧患意识和主动服务意识，增强爱岗敬业的服务观念，从换位思考的角度去衡量和检验我们日常的服务涵量，从而取得用户的信赖和支持，最终实现稳固顾客群体的目的。 2、加强员工对于基本道德规范、社会公德、家庭美德及职业道德的认知，并贯彻到实际的工作及生活中；每月定期开展政治学习，让员工了解国内外大事，拓宽知识面。 3、发挥团员、团小组在创建“青年文明号”活动中的先锋模范作用，不定期开展团小组活动，加强岗位练功比赛，培养和提高员工的综合能力，提高营业员队伍的整体素质。 4、执行班前和班后服务分析会，及时总结业务掌握的薄弱环节，规范和熟练业务操作。共同研究简便、易记的学习方法，使服务工作更好地开展。 5、发放“青年文明号服务卡”，让我们的创建工作时刻接受社会监督。 6、不断改善工作服务环境。一是努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境；二是结合工作实际情况不断改进工作作风，努力规范服务行为。同时，努力完善硬件服务设施，提高人员业务素质水平，营造优质、便利的服务环境。三是积极营造创建环境，设置公示栏、监督台，青年文明号信用公约牌、节约公约牌、公示牌，张贴创建标志，设计张贴青年文明号人性化提示标志，营造出创建青年文明号的浓厚氛围。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。在市场化程度越来越高的通信领域，****营业厅员工对以往取得的成绩戒骄戒躁，继续去拓展通信服务空间，注入新的内容。我们有着年轻的心，将以青春的旋律奏出更加强劲的音符。“青年文明号”更是****营业厅的主旋律。 《移动公司营业厅争创青年文明号材料》doc