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ISO9001:2000标准培训教程;ISO9000的发展历程;ISO9000的发展历程;ISO9000族标准的组成 （第一版87）;ISO9000族标准的组成 （第二版94）;2000版ISO9000族标准的组成 （第三版2000）;2000版ISO9000族标准的组成 （第三版2000）;ISO9001:2000标准的要求的结构;以过程法为基础，PDCA为核心的质量管理模式图; 1、2---应用注意 裁剪的可行性 三个基本原则： 仅限于第七章的要求 不能影响组织提供顾客要求的产品的能力或责任 不能影响提供适用法律、法规要求的产品的能力或责任。 　　必须在手册中说明删减的细节和合理性;八项基本原则（一）;割草的男孩;八项基本原则（二）;八项基本原（三）;降落伞的真实故事;4　质量管理体系;4.1---质量管理体系可以分为以下几个过程来管理：;4.2.1哪些文件应该有？;4.2.3　ISO9000对文件控制的要求;文件管理过程应注意什么？;4.2.4　ISO9000对记录控制的要求;案例3;5　管　理　职　责Management Responsibility;5　管理职责;5.3　质量方针;5.4.1　质量目标（相关职能和层次上建立质量目标）;对管理评审的要求比94版明确 5.6.2评审输入 　　　 　　　至少7项 5.6.3评审输出 　　　至少3项;6.　资　源　管　理Resource Management;6.资源管理;小和尚撞钟;如何确定培训需求？;案例5;案例6;7　产品实现;7.1产品实现的策划;7.2与顾客有关的过程;案例7;设计和开发;7.3　产品的设计和开发;评审次数视产品而定 设计验证的方法： 1、用其它方法计算 2、与已证实是成功的类似结果进行比较 3、试验验证，如模型试验、样机试验 4、对设计和开发文件在发放前评审 设计开发确认的目的在于，确定最终产品符合使用者预期要求，因此一般应有顾客参与。;7.4采购;7.5生产和产品提供;案例8;案例9;7.6　测量和监视装置的控制;内部校准的测量设备也应溯源到国际或国家标准;讨论题：;案例10;8　测量、分析与改进;8.2　测量和监视的四个方面;案例11;客户满意测量的原则：;客户满意度调查的内容;8.5　改进;纠正、纠正措施、预防措施;纠正预防措施是围绕不合格或潜在不合格所开展的活动。组织尚未满足基本目标，采取措施为使不合格不发生或不再发生。------由坏变好 持???改进是在达标、合格的基础上继续完善。 如在产品质量特性符合要求的前提下，产品可靠性提高、产品功能拓展、公差范围缩小、产品特性的离散程度减小、便于安装和维修、过程能力指数提高等。------好上加好;持续改进的证据（一）;持续改进的证据（二）;持续改进的证据（三）;持续改进的证据（四）;如何面对出现的问题？;如何发现并解决潜在的问题？;案例12;