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店面培训工作流程 第一步：明确培训需求 所有的培训工作发起与培训需求。培训需求来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训，一方面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求。作为店面管理的负责人，要有战略性的眼光，对人才储备及人才培养有一定的前瞻性，及时发现、明确培训需求。根据两种不同的培训需求，填写《培训需求调查表》《员工培训需求调查表》----见附件。 每一名员工都想成为一名优秀的员工， 有些时候，员工之所以会犯错并不是员工的本意， 而是员工根本不知道怎么做是正确的，正确的标准是什么？ 第二步：制定培训计划 根据培训需求，制定培训计划。培训计划要有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训师、教材、培训费用等。制定培训计划后填写《培训计划表》---见附件。 第三步：准备培训 制定培训计划后，要进行培训前的充分准备，作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。培训费用的申请填写《培训费用申请表》---见附件。 第四步：实施培训 实施培训，要提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。所有培训的出席、考勤应同正常上班一样对待，要求学员填写《培训签到表》---见附件。 第五步：培训评估 每次培训后要及时进行评估，要在培训结束现场每个学员发给一张《培训评估表》。评估对象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。《培训评估表》见---附件。 第六步：培训后的追踪与考核 培训不是目的，千万不要为了培训而做培训。培训的目的是希望员工通过培训后在工作中能提到提升，提高绩效，从而增强了企业的核心竞争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要，员工参加了培训只是培训流程的开始，真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。所以每次培训后都要阶段性的对受训员工进行追踪、考核。具体填写《岗位考核表》---见附件。 第七步：培训总结报告 每次培训后都要进行总结，要收集不同角度的总结报告。包括员工的总结结果、讲师的总结结果、主管以及店长的总结结果。一次完整的培训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司培训部。具体填写《培训总结报告表》---见附件。如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进行结报。结报包括：讲师的培训费、学员用的教材费等。具体填写《培训费用结报表》---见附件。 第八步：员工培训记录 员工培训记录的工作很重要。作为店面管理人员，要很清楚员工通过培训在工作中的变化有多大，员工一年接受了多少次培训，总共有多少小时，员工接受了那些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。所以，店面管理人员要对每一名员工建立一份培训资历表，具体填写《员工培训资历表》---见附件。 店面培训纪律 1.凡福之泰员工必须遵守公司培训纪律。 2.本公司员工接到培训通知时，应准时报到并在《培训签到表》上 签到。 3.培训期间不得随意请假，如确因公请假或病事假，须向部门主管 请假并填写《通用申请表》，经部门主管签字同意后该请假条才可 生效，否则以旷工处罚。 4.培训期间迟到、早退依下列规定办理。持有部门主管签字的请假 条者不在此限。 A.迟到、早退达四次者，以旷工半天论。 B.迟到、早退达四次以上八次以下者，以旷工一天论。 5.受训学员配合培训讲师，积极参与各项活动，不得故意扰乱课堂， 影响其它学员学习，否则视情况予以处罚。 6.受训学员应保持培训场地环境的整洁，并由公推的班长指派值日 员负责维持。 7.受训学员严禁抽烟、私自交谈、吃口香糖、喧闹。 8.培训期间电话调整到振动状态，紧急事故可向部门主管或培训讲师请假。 9.对培训重点内容及时做好笔记，没有理解的问题受训后要及时向 培训讲师请教。 10.对培训的内容要经常温习，熟记于心，并且最大限度的将所学内 容应用于工作当中。 11.对培训期间受到的处罚和培训考核的结果，认为有不公平、不公 正的地方，可以以正确的方式投诉相关人员和部门（具体参照人 力资源部的投诉程序）。 12.培训结束后，受训学员有义务对培训效果进行评估，并提出合理 建议。 店面在职培训 1.主旨：提高员工的整体素质，充实专业知识与技能，提高运营效益，增强核心竞争能力。 2.培训范围：凡在职人员均有接受在职培训的权利。 3.培训类型：店面在职员工的培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培训、企业文化培训。 4.培训对象：专业技术培训的主要对象是技术型员工；管理能力培训的主要对象是店面的基层、中层、高层的管理人员，包括部门小组长、部门主管、店长助理、店长；销售技巧培训的主要对象是商场的营业员、主管以及店长；企业