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员工技能培训--专业演讲实施 克服紧张与恐惧 专业人士建议，克服紧张或恐惧的关键在于： 演讲前一天 清楚了解并记住你将演讲的内容 对开始的3~5分钟的演讲要特别熟练 制备“小卡片” 练习，练习，再练习 保持良好的精神和身体状态（不要熬夜、做剧烈运动） 演讲当天 提前到达会场 演讲前熟悉周围环境 演讲前了解的什么人将到会 演讲前与你的听众打招呼 穿七八成新的衣服 演讲前 保持积极向上的态度 员工培训教程——业务技能培训 从你的椅子上站起来 开始时作深呼吸活动 握紧双拳 合起你的手掌 演讲时 将关注的焦点放在演讲的最终结果上 不要期望拿“奥斯卡”奖 开场白 开场白的目的 自我介绍，让听众认识您 融洽气氛 引起客户兴趣，提高他们的注意力 表达演讲的目的、重要性及简介重要内容 开场白的形式 开门见山式 幽默式 悬念式 闲聊式 故事式 员工培训教程——业务技能培训 中间部分 1）提供适当的背景资料 帮助听众清楚地了解来龙去脉，但不要把背景资料介绍的过于复杂。 2）提供适量的信息 根据听众的需求提供相应的信息，忌供过于求。每次演讲听众所能接受的信息最多4~5个。 3）掌握详细的程度 太简单容易使听众产生疑问；太详细则令人厌烦。 4）加强说服力 列举实例 充分利用数字 提供报价单或证据 重复重点 5）掌握好时间 员工培训教程——业务技能培训 主持讨论 记住：你是演讲专题的专家。在主持讨论时要注意以下6点： 演讲前充分研究演讲的专题资料，估计听众提出的问题，事先寻求答案。 事先可安排一位你的支持者在讨论时首先提出问题，以带动其他听众的参与。 回答问题前可简单重复问题，澄清疑问。 让你的回答简单明了、准确无误。 通过观察听众的身体语言发现问题。 切忌不懂装懂，敷衍了事。 讨论中演讲者不能说出下列话语 “这个问题我已经回答过了” “我想这个问题我已经解释的很清楚了” “这不是一个很好的问题！” “我怎么知道这个答案呢？” “事实上这种情况几乎不会发生，对吗？” 员工培训教程——业务技能培训 4种特殊听众的对待技巧 当听众在你的演讲或讨论中出现特殊的表现时，处理方法如下： 滔滔不绝型 简单总结他的论点，并转化成问题问其他人 减少与他的目光接触 不要向这样类型的听众发问 沉默是金型 提出他可以回答的问题 及时鼓励、感谢他的意见 谈情说爱型 用目光表示你的关注 用停顿表示你及其他听众对他的聆听 用提问表示你对他的重视 激烈争辩型 将争辩的问题转向专业性、 结尾与跟进行动 1）演讲的结尾 在演讲的结尾是听众的注意力回升的时间，俗话说“好戏压轴”，此时，演讲者应该抓住机会，再次掀起演讲的高潮。一定要做到下面三点： 扼要重述、总结演讲的主题及重点内容 叙述下步行动计划 谢谢听众的到会参与 2）跟进行动 演讲结束后你一定要遵守承诺，在2～3天跟进拜访。 在跟进拜访中，需要做以下工作： 进一步解决在讨论中未能解决的问题 搜集听众的反应与意见 评估你的演讲效果 加强与客户的联系 最重要的是促使你的客户在你的演讲后的行动