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标杆管理数据收集与分析 数据收集 获取数据有两种常用的方法，一是对公开发表的各种文献资料（书籍、杂志、文章、技术报告等）进行研究与综述，二是进行原始的实证研究（如访谈、对竞争对手的产品或服务进行检测与拆装、现场参观以及调查等等）。事实上，在构建组织数据库的过程中，通常要综合运用这两种方法，但是，对于这两种不同的收集数据的方式，应加以认真研究： 数据的可信度与精确性 数据的可获取性 获取数据的成本 数据的覆盖面 数据更新的及时性 数据本身的有用性 数据的用途 数据的来源 替代资料的质量 数据收集工作首先应关注组织内部的一些数据，因为这样可以使你在进行外部标杆瞄准之前，对标杆项目在组织内部的运行情况有一个详尽的、全面的、深入的了解和把握。如果组织规模很大，同时组织有很多的分布于不同地理区域的分子公司，则某一地方的分支机构可以将组织的顾客或客户作为标杆瞄准的合作伙伴来考虑：为什么顾客不购买自己的产品和服务，而去购买组织其他部门或分子公司的产品与服务？组织可以通过如下渠道获得更多的信息： 内部专家 公开发表的文献资料 专业协会或贸易组织 咨询顾问 大学院校 其他的外部专家 调查研究 核心团队或群体 现场参观 竞争对手产品分析 倒叙制造（拆装分析） 竞争对手服务购买与体验的分析 这些是获取数据与信息的常规方法与途径。与此同时，切记不要忘了利用第三方机构来为你开展调查研究工作，它们具有独特的优势，因为它们能够以匿名的方式进行工作，从而避免了许多有关保密与安全性的问题。 内部专家 获取有关某一特定项目的资料的有效的方法之一便是向组织内部的各种问题的专家请教，它们关于标杆瞄准计划的评价弥补和突出了经常被标杆瞄准项目小组所忽略的关键之处，这些专家同时还是组织寻求外部潜在标杆瞄准合作伙伴的有效的信息源泉，而且，在标杆瞄准项目小组与潜在的标杆瞄准合作伙伴组织中的关键人物之间，他们通常起着牵线搭桥的作用。 文献研究 在研究文献的过程中，如果有一名非常优秀的图书管理员，将使研究工作进行的更为顺畅。我们可以根据研究项目的不同需要，利用关键词进行索引，从而将浩瀚的图书资料进行分门别类，确认出我们所需要的论文、出版物、报告以及相关的书目。通常，数据库都会列出相关的文献目录，并且附有简短的说明，如果组织参与了这些数据库的建设与维护，通常可以以较优惠的价格获得所需的信息。 标杆瞄准过程中常用的的文献资料通常来源于如下渠道： 年度报告 公开发表的杂志 产业杂志 各种新闻报纸 各种期刊 专题报道 贸易协会的出版物 大众化的杂志（如新闻周刊、时代杂志等） 协会报告与研究成果 协会公开发表刊物 书籍 各种会议活动记录 这些数据将有助于你更好的理解其他组织的运营流程，从而与之建立良好的关系。但是，就文献资料研究方法而言，任何一项研究起码应覆盖最近10年的相关资料。 专业协会或贸易组织研究 决不要忽视专业协会，它们是标杆瞄准数据收集的一个非常重要的信息源，各类专业机构和行业协会组织的数量也非常之多，各个地方图书馆的百科全书中都附有这些行业机构与协会的名录，你应该确信，有些专业协会和贸易组织所从事的工作与贵公司所正在实施的标杆瞄准活动是十分吻合的，而且确实拥有很多高水平的专业人士。对这些专业机构或贸易协会组织的总部进行电话访谈或是现场参观，都是非常值得的，因为它们所从事的研究的资料以及所开展的许多活动可能对贵公司的标杆瞄准活动大有裨益。例如， 研讨会 行业图书资料 相关的数据库 业界动态研究 相关的报告与出版物 研究咨询顾问 优秀的咨询顾问天性喜好挑战，不断寻求优秀的运作系统、程序、实践，因而，他们的工作本性使得他们可以大量接触到各种不同环境下、不同组织的运营方式的一手资料。 一名积极参与到组织流程实际运营（而非仅仅指导他人）工作中的咨询顾问，可以提供大量的有关整个流程的运营情况以及该流程中各个步骤的具体运行情况的较为客观、公正的意见。在实际工作中，当我们与合作伙伴组织中的员工讨论有关标杆瞄准流程的问题的时候，他们通常会就流程中各种好的方面高谈阔论，而对于不好的方面则只字不提，即使涉及到，也大都是轻描淡写，寥寥数语带过。他们谈的都是流程应该怎样运行，而不是实际运行是怎么样。但是，作为一名咨询顾问，则会以一种中立的眼光和客观的视角来描述组织流程的实际运行状况，而不象这些员工，因为他们或多或少的戴着一副有色眼镜来看待自己的组织和组织中的各种事务。 咨询顾问作为组织获取资料的非常重要的来源的另一个独特的优势，在于他们可以以第三方的身份出现，从而避免了有关信息泄密和涉及信息的安全与保密问题的发生。通常，组织之所以在向其他组织提供信息的时候表现得犹豫不决，是因为他们担心在与其他组织进行比较的时候，自己效率更低，更没有成果或是显得更不能干。因而，咨询顾问通过披着“匿名的面纱”，则可以十分