基于用户需求的图书馆移动信息服务的内容及策略研究.docVIP

精品论文 参考文献 基于用户需求的图书馆移动信息服务的内容及策略研究 黎发仙 楚雄州图书馆 675000 摘要 用户需求是图书馆移动信息服务的重要基础，用户需求变化影响图书馆移动信息服务内容，图书馆也需要分析用户需求，观察用户需求变化，动态调整移动信息服务内容，创新图书馆移动信息服务策略，最大限度满足用户对资源的需求。 关键词 图书馆 移动信息服务 用户需求 在4G网络服务模式不断扩大的网络背景下，图书馆的智能化、个性化服务和信息咨询更加依赖网络环境，图书馆信息服务内方式和内容也逐渐从短信服务向移动互联网服务转变和延伸，服务终端也逐渐从图书馆终端向智能手机、掌上电脑的移动终端扩展。虽然信息技术为图书馆服务提供了巨大便利，任何技术环境下，图书馆服务必须以用户需求作为基础，才能发挥信息技术的优势，实现图书馆服务功能。但是我国图书馆开展移动信息服务的时间短，移动信息服务发展响度缓慢，用户需求在图书馆移动服务中未受到足够的重视，制约图书馆移动信息服务的效果。 1.移动环境下用户需求分析 和传统信息环境相比，移动信息环境下的空间和时间对用户需求带来巨大影响，用户对图书馆移动信息服务空间和时间的需求也在不断变化和提高。根据空间和时间变化对用户需求的影响，移动信息环境下用户需求主要有以下三个。 1.1与空间相关的用户需求 基于空间变化的用户需求也称为“地理性需求”，是指用户对图书馆附近相关设施及地理位置的要求。例如快速查询图书馆内部馆藏资源导航信息、图书馆附近设施、交通路线、位置分布等等。与基于商务、娱乐等需求的用户相比，虽然图书馆用户空间相关需求要求较少，但与空间相关的需求仍是图书馆移动信息服务内容中比不可少的组成部分。 1.2与时间相关的需求 与时间相关的需求也被称为即时性需求，是指在事件或事物的影响下，或在移动信息大环境下，图书馆用户自主产生查询、检索图书馆信息的需求。一般情况下，该需求主要产生与用户的空闲时间，用户在空闲时间利用图书馆检索技术查询相关资料，提升内涵或提高自身能力，或利用移动终端设备查阅多媒体内容或文本信息。在特殊情况下，与时间相关的需求具有突发性和临时性特点，如基于掌握最近座谈活动信息、预约文献资料、查询图书馆座位情况等。 1.3信息服务内容以外的服务 与空间相关、与时间相关的需求主要基于用户的移动需求，从整体结构来看，移动信息服务还包除信息服务内容以外的服务，如信息服务方式和信息服务系统。在信息服务方式上，移动信息服务包括了无线网络、终端设备等软硬件服务。移动信息服务系统需求是指用户可根据个人意愿选择合适的服务系统，移动服务系统的要求包括制定个人查询、全文浏览、摘要、关键词、目录等加工服务。 2.基于用户需求的移动信息服务模式方式 2.1技术与服务模式 目前关于用户需求的移动信息服务调查研究较多，且多数研究结果报道部分用户使用移动信息服务的频率较低，主要原因在于用户认为移动信息服务的费用较高。从该结果可以看出，虽然移动网络发展对图书馆的移动服务带来有利的影响，但是图书馆也需要不断完善网络服务模式，使用更为丰富的网络形式和网络终端，为用户提供更好的服务。并且随着移动通信网络的进步，不断更新和完善技术模式。当前图书馆移动信息服务模式主要提供图书介绍、专题、摘要加工型资料，但仍未充分考虑客户的个性化需求，因而图书馆移动信息服务策略也需要作出调整，向交流型、个人账务、个人定制等方面转变。另外，图书馆还可基于本馆的实际情况，向客户提供培训和设备租赁服务，并无偿提供培训和租赁。 2.2内容模式 根据客户需求，图书馆移动信息服务分为空间型和时间型两种，还可在此基础上进行适当完善，针对用户的不同需求程度，针对性、有层次地提供移动信息服务。当前我国图书馆的移动信息服务模式主要为基于时间的服务，具体表现为图书馆向用户提供电子阅览室座位查询、书籍检索、预约、馆藏资源查询、到期通知等。图书馆不仅需要提供专业性文献资料查询，还需要满足用户的娱乐性、临时性要求，兼顾娱乐休闲。服务载体也不仅仅为文本形式，还应包括声像图等多种模式，方便用户浏览。该模式不仅多是移动信息服务内容的不断丰富，还有利于提高移动信息服务的趣味性，吸引更多地用户使用移动信息服务。 3.基于用户需求的图书馆移动服务发展策略 3.1提供主动性服务 主动性服务是图书在用户提出需求前，自觉向用户提供服务的模式。主动性服务包括人工和智能技术两种实施方式，信息技术的发展为智能实施主动性服务提供了可能。主动性服务