基于风险控制的电费全链条质量管理浅谈.docVIP

精品论文 参考文献 基于风险控制的电费全链条质量管理浅谈 （国网日照供电公司 山东 日照 276826） 摘要：按照国网“大营销”体系建设后，深化应用营销信息化建设成果，以业务模式变革和管理创新驱动电费抄核收精益化管理提升的要求，公司创新基于风险控制的电费全链条质量管理，以业务风险前移管理、业务关键要点管控、过程监督与整改督办、自动化技术运用为主要手段，建立健全组织保障、系统建设、指标评价、制度标准四大保障体系，充分发挥出关联专业之间的预警和监督作用，成功实现了减少人为干预风险，提升质量与效率；控制管理风险，提高业务规范性与标准性；降低业务差错与成果损失风险，提升经营效益；防控客户服务风险，提高客户满意度预期目标。 关键词：电费、抄核收、风险、防控 坚持以业务质量提升为目标，以过程风险防控为导向，按照电费关联专业之间互融互通、提前预警、协同监督、闭环提升的管理思路，建立一套以风险前置干预为主线的电费全链条质量管控体系，打破传统专业职责界限和业务壁垒，增强专业凝聚合力、业务运转自控力和质量纠偏控制力，积极适应优质服务升级需求和依法治企发展方向，持续推动抄核收全链条业务质量精益求精。 1.电费抄表环节 重点抓好抄表质量、自动抄表比例、电量突变预警、现场核抄四个关键要点。 一是实施抄表质量三级监控。市公司营销部、专业室、供电单位对抄表质量坚持常态化抽查，主要借助营销系统、运营监控系统，筛选居民大电量客户、零电量客户、电量突增或突减客户作为重点检查对象，每月开展现场数据与系统止度比对工作。对于发现的抄表质量问题，下发整改任务书，要求供电单位限时处理并回复，从而形成有效威慑，有效保证抄表工作常抓不懈、质量稳定。 二是持续提升自动抄表比例。依托采集运维班，建立采集管控体系，做好施工安装、档案清理、设备调试及现场运维，提高数据质量和运行稳定性，降低人工现场补抄户数比例，减少人为干预；强化采集运维和抄表专业协同，建立投运和应用全过程协调机制，规范采集问题报送的类别、流程、处理时限，实现采集运维和抄表专业在初次投运、首次采集、运维响应环节的无缝对接，稳步提高自动抄表成功比例。 三是提前电量突变预警。将电量突变预警由核算环节提前至抄表环节，抄表专业将核实准确且存在电量突变的情况以“预警通知单”形式，传递至用电检查、反窃电专业，协助启动窃电与违约用电查处工作；同时为后续电费催收提前发起风险预警，改变原有电费催收环节发现并应对风险的传统做法，争取更好的电费回收条件。 四是认真执自动抄表用户现场核抄。从技术层面牵头完善营销系统核抄管控功能，实现系统自动生成周期核抄计划和数据差异比对提醒，强化远程抄表数据质量监控。统筹制定年度定期核抄计划和投运后前三个抄表周期、零电量核抄计划以及核抄异常问题流转处理机制，要求以现场照片为佐证、以核抄数据比对明细台帐和核抄异常工作单为记录，实现核抄工作有效落地、闭环管理。 2.电费核算环节 重点抓好电价执行审核、核算集中化、核算智能化三个关键要点。 一是严格电价执行审核制度。常态开展营业普查与电价专项自查，对优惠电价、电价分类执行情况进行拉网式问题排查，确保电价执行准确率。 二是着力发挥供电单位核算集中优势。持续深化“大营销”变革后电费核算集中管理，提高专业核算水平。将新装、增容、用电变更后首次计费、基本电费、力调电费、分时电费、非政策性退补、违约窃电追补列为重点审核内容，确保充分发挥核算环节的把关作用。 三是推动核算智能化升级。 召集各基层供电单位专业人员分析现有核算规则和系统设置，梳理并明确需改进和完善的审核项目，对于系统判定无误的电费直接发行，对于异常电费则自动触发复核工单，启动异常业务处理流程，直至整改完成并经人工复核无误后方可发行，有效提升了核算智能化和准确度。 3.电费回收环节 重点抓好完善风险责任体系、增强风险抵御能力、高风险客户“一户一策”、回收两级监控、催收行为规范、缴费渠道拓展六个关键要点。 一是完善电费风险责任体系。市公司营销部牵头完善与客户管理单位之间的电费风险责任主链条，在营销、财务、经法、调控等专业中建立起电费回收协同机制，有效整合员工力量，提高责任感、加深参与度，形成强大的催收合力。 二是切实增强风险抵御能力。坚持以指标为导向，组织各客户管理单位长期针对专变用户，大力推行预存/分次电费、分次结算、抵押（担保）等直接降低风险程度、提高风险可控性的结算方式，充分发挥风险抵御作用。 三是全面规范催收行为。从市公司层面完善电费催