增强护士法律与服务意识防范护患纠纷.docVIP

精品论文 参考文献 增强护士法律与服务意识防范护患纠纷 吕光巧 (湖北省十堰市东风公司茅箭医院 442012) 【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)11-0263-02 【摘要】 目的 随着医学科学和人们法制观念的发展，传统的护患关系出现了新的变化，当前广大护士群体的法律意识与服务意识有待进一步增强，以适应新形势下护患关系的需求。本文分析阐述了护士的法律意识与服务意识的现状，并结合当前护患环境对如何提高护士法律意识与服务意识做出了论证。 【关键词】护患关系 护士 法律意识与服务意识 当今社会，人们的法制观念和权利意识日益增强，越来越多的人日渐习惯于运用法律武器保护自己的权利，具体到医疗领域，患者在就医过程中也更加积极地运用法律手段来维护自己的权益，自我保护意识逐渐加强。法律的进一步完善和现代传媒的日益发达，是对患者的有力保护，与此同时，对医务人员提出了更高的要求。护士与患者接触极为频繁，护理职业本身也属于高风险职业，外部法制环境和传媒环境的变化，让昔日的“白衣天使”面临着更大的挑战，全面做好护理工作，维护良好护患关系，有效防范护患纠纷，必须要从护士自身做起，努力增强护士法律意识与服务意识。现代护士要积极学法、做到知法、懂法，在工作中主动合理运用法律手段维护护患双方的合法权益，维持医院日常运作的正常秩序，有效防范护理纠纷。 1 当前护士法律意识与服务意识现状 1.1护士法律意识较为淡薄 由于学校教育和在职教育更加专注于职业操作技能方面的培养，长期以来忽视了对护士法律知识的教育，导致护士在日常工作中更习惯于传统的护理理念，考虑更多的是如何尽快解决使患者尽快恢复健康的根本问题，而忽视了在治疗过程中潜在的法律问题[1]，对一些可能引发护患纠纷的潜在因素认识不足，也不能以法律的视角充分考虑护患关系，法律意识较为淡薄。 在日常工作中，如果不加强法律意识，就容易出现各种法律的风险点，甚至出现法律问题，引起护患纠纷。当前的护理工作中，主要有以下一些表现：一是容易存在一些不自觉的侵权行为。在护理工作中经常要处理涉及患者隐私权、名誉权等身体权和人格权的信息，而长期的教育缺失使许多护士的保密意识和法律意识较为淡薄，往往在不经意之间侵犯了患者的上述权利，有可能引发护患纠纷。二是对相关法律条文的精神理解不够，容易引发护患纠纷。我国民法对医患纠纷的举证责任分配采取举证责任倒置的方式，这种规定对医疗档案和医疗记录工作提出了相当高的要求，而作为日常与患者密切接触以及承担了相当多记录工作的护士如果证据意识不够强，不能够充分领会这种法律规定的内在精神，往往就会忽视档案资料的记录、整理工作，一旦产生护患纠纷，就很难拿出相应的证据来证实己方行为无过错，被迫承担相应的法律责任。三是对自己在护患关系中扮演的法律角色认识不足。有些护士并不认为自己是在代表医院履行职责，对自己与患者之间的法律关系没有清晰的认识，觉得自己仅仅是在为医院打工，而忽视了自己是在代表医院履行职责。这也是导致护患纠纷的一大隐患。 1.2护士的服务意识有待进一步加强 当前我国的医疗体制正处在进一步深化改革的过程中，传统的医疗理念和护理观念正面临着新的形势和处境，医患双方也都处在相互适应和修正心态的过程中。护士往往与患者直接接触的时间最多，而护理工作本身具有繁琐、重复的特性，在护理过程中难免出现疲惫和差错。与此同时，由于现代医学科技的日新月异，不断有新的诊疗仪器问世，面对这一新形势、新变化，护士的知识结构和工作技能也需要不断提升，以适应医疗事业发展的需要。在这种大环境下，部分护士难免力不从心，出现工作责任心滑坡、知识结构陈旧和交流沟通能力欠缺的状况，服务意识有待进一步加强。 在护士的日常工作中，服务意识包括了对病人科学护理所需要的全方位理念，服务意识不强主要有以下一些表现：一是风险意识不够。例如医院日常的急诊医疗行为，所面对的对象较为广泛，有可能遇到复杂多变的病情甚至生命垂危的病人，或者是突然患病乃至意外伤害事故所致的急诊病人。一些护士由于日常工作的繁重，往往在急诊过程中更倾向于按照程式化的工作流程来处理相关工作，忽视了工作中蕴含的高风险及患者的个人情况，成为引发护患纠纷的潜在因素。二是对新型护患关系的认识不够深刻。 随着医疗体制的改革进一步深化，传统的护患关系思维已经不能够适应现代护理工作的需要，护患关系产生了新的变化。以往的护理工作更强调的是管理职能，在医疗资源紧缺的情况下，针对具体的患者个人沟通和服务工作并不显得那么重要。而随着社会环境和人们认识的变化，这种老的护患关系思维难以得到患者的认同，往往也成为引发护患关系