2016年广东省电子商务员考核大纲〔新系统〕.doc

四级电子商务员 考核大纲 (2016年修订) 1.职业概况 1.1 职业名称：电子商务师 1.2 职业等级：国家职业资格四级 1.3 鉴定方式、鉴定时间：鉴定方式包括理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试和专业能力考核皆实行百分制，成绩同时达到60分以上为合格。理论知识考试为标准化试卷，考试时间为90分钟；专业能力考核为技能操作，时间为120分钟。 2.鉴定概要 2.1 理论知识 2.1.1 基础理论知识 2.1.1.1 职业道德 2.1.1.2 互联网与互联网+基础知识 2.1.2 专业基础知识 2.1.2.1 电子商务基础知识 2.1.3 专业知识 2.1.3.1 网络商务信息收集与处理相关知识 2.1.3.2 网上商店开设与管理相关知识 2.1.3.3 网络营销相关知识 2.1.3.4 电子支付相关知识 2.1.4专业相关知识 2.1.4.1 物流配送相关知识 2.1.4.2 电子商务安全管理知识 2.2 实操技能 2.2.1 网上商店开设与管理 2.2.2 网络营销 2.2.3 网络购物与电子支付 2.2.4 客户服务 2.2.5 物流配送 电子商务安全管理 3.鉴定内容： 3．1 理论知识鉴定内容： 项目 鉴定范围 鉴定内容 职业道德 (5%) 职业道德 职业道德对人生事业的作用 文明礼貌的具体要求 爱岗敬业的具体要求 诚实守信的具体要求 办事公道的具体要求 勤劳节俭的现代意义 企业员工遵纪守法的要求 团结互助的基本要求 创新的道德要求 互联网与互联网+基础知识(10%) 互联网的概念 互联网的定义 互联网协议 互联网的起源 互联网的特点 常见的互联网接入方法 IP地址和域名 IP地址的格式 IP地址的分类 特殊的IP地址 IPv4协议和IPv6协议的概念 域名的概念 域名的格式 域名的分类 常见的顶级域名 中文域名 域名的商业价值 域名的保护 互联网应用现状 网民规模 网民结构特征 互联网基础资源 网民网络应用 互联网上常用的工具和服务 浏览器 电子邮件 BBS 即时通信 博客 微博微信 互联网+ 互联网思维 ＋互联网 互联网＋ 电子商务基础知识 (15%) 电子商务的概念 电子商务的定义 电子商务的特点 电子商务的影响 电子商务的分类 电子商务的体系 电子商务的框架结构 电子商务系统的组成 电子商务的交易过程 交易前的准备 洽谈和签约 办理合同履行前手续 合同履行 交易后处理 移动电子商务 移动电子商务的概念 移动电子商务的特点 移动电子商务的分类 移动电子商务与传统电子商务的区别 移动电子商务的发展趋势 跨境电子商务 跨境电商的概念 跨境电商的分类 跨境电商平台 跨境支付平台 跨境物流平台 国内跨境电商的发展情况 相关法律法规 电子商务涉及的法律问题 电子商务买卖双方的法律关系 电子商务立法的作用 电子商务立法的指导思想与原则 国外电子商务立法状况 我国电子商务立法现状 电子商务语言 电子商务英语常用词汇 电子商务英语缩略词汇 常用网络语言 常用网络表情 网络商务信息收集与处理相关知识 (5%) 网络商务信息基本知识 网络商务信息的概念 网络商务信息的特点 网络商务信息的分级 网络商务信息收集的基本要求 网络商务信息的整理 信息的储存 信息的整理 信息的加工处理 搜索引擎 搜索引擎的概念 搜索引擎的分类 搜索引擎的特点 常用的搜索引擎 查询关键词的提炼方法 关键词搜索方法 布尔运算符的使用方法 网上商店开设与管理相关知识 (10%) 网上商店开设基础 网上商店开设的方式 第三方平台的概念 第三方平台提供的服务 第三方平台的类型 主流的第三方平台 开设网上商店的优势 适合网上开店销售的商品 第三方平台网上商店开设的条件 硬件条件 软件条件 商品条件（货源条件） 物流条件 个人条件（时间等） 第三方平台网上商店开设的流程 注册支付钱包 支付钱包实名认证 店主身份信息认证 开店考试 完善店铺信息 第三方平台开设网上商店的主要运行规则 账户注册规则 账户绑定规则 商品发布规则 橱窗