汽车零部件产业园管理手册.doc

汽车零部件产业园管理手册 爱心 责任 效益 安全 编写：许翔 前言 ??该《手册》旨在为您在高科物业管理有限公司—汽配园项目工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。??? 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以在必要时制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。??? 本《手册》按中华人民共和国有关法律、法规和条例以及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参公司或集团有关规定执行。 我们希望通过《该手册》能使汽配园工作的每位员工认识、了解物汽配园的的各项政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动园区物业管理的发展。员工如要进一步了解手册内容，可向客服中心、主任室查询。??? 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对管理处而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 我管理处积极配合物业公司在完成《目标责任状》的情况下，将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助团队不断提高公众形象。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本《手册》的解释权和修改权归汽配园项目部所有。 （要点：该章节内容各部门、各岗位组织培训不得少于2课时，考试通过率95%方可参评年度优秀员工） 一、管理处职责 1、 建立健全各项规章制度并负责实施。 2、 负责对园区的统筹规范、指导、管理和监督。 （1） 负责管理处的内部管理、经营。 （2） 组织拟定年度管理方案和年度规划并负责实施和验收。 （3） 制定园区物业管理服务标准并准确执行和检查。 （4） 制定园区各岗位作业规范，并实施针对性的改进，推动园区物业管理工作的课持续性发展和完善。 （5） 拟定园区年度创优方案和创优计划，并监督、协调创优方案的具体实施。 （6） 按照年度计划和《责任状》的要求制定周、月计划，布置实施和按要求上报。 3、 建立和完善园区档案资料库，汇总管理工作中的合理化建议和工作难点。 4、 拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；学习考察和调研，定期形成相关课题和调研报告。 5、 联系政府相关部门和相关社团组织，协调好与公司各部门之间的关系，确保项目管理服务工作的有效运转。 6、 负责项目各岗位人员的管理、培训、考核和统一调配工作，拟定优秀员工选拔和晋升推荐。 7、 完成公司交赋的各项工作任务。 二、规章制度 　　为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。 　　（一）员工管理规定 　　1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。 　　2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。 　　3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。 　　4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。加班必须履行加班审批制度。。 　　5、爱岗敬业，热情服务。善待客户的误解，严禁争吵、打架。 　　6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。 　　7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关规定。 　　办公用品管理规定 　　1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。。 　　2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。 　　（二）计算机管理规定 　　1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。 　　2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。 　　3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。 　　4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。 　　5、上机时如遇不正常情况，不准做其他不合实际的尝试，应及时报修。 　　6、当天输入电脑的资料、数据应做备份，防止资料遗失。 　　7、电脑使用人员应做好保密工作。 　　（三）公章管理规定 　　1、公章的使用和保管由专人负责，公章保管人不得委托他人代为盖章，不准在空白纸上盖印。 　　2、必须请示管理处主任（主任外出由副主任或客服主管代审批）来盖章。 　　3、用章文件复印件存档。 　　4、以下文件资料用章由部门负责人提出，须报园区管理处审核经