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一种基于多维度可定制的场景化通信保障系统 位莅 宫钦 （中国移动通信集团山东有限公司 济南 250001） 摘 要 本文提出了一种适用于通信网络的基于多维度、可定制的场景化监控方法，并进行了IT实现（以下简称场 景化多维通信保障系统）。场景化多维通信保障系统是一个以专题场景监控为核心，将通信网络各个维度 的信息有机整合，以不同视角对网络进行场景化、立体化监控的系统。以监控对象、监控信息、监控模式 作为场景三要素，通过场景三要素完成场景监控的定制功能，以满足对不同场景的监控保障需求。 关键词 多维度 场景监控三要素 场景定制 1 业务背景 度的信息有机整合，以不同视角对网络进行场景化、 立体化监控的系统。以监控对象、监控信息、监控模 式作为场景三要素，通过场景三要素的定制完成场景 监控任务的配置，以适应对不同场景的监控需求。场 景化多维监控保障体系架构如图 1 所示，其数据源来 施乐公司 Palo Alto 研究中心的首席技术官 Mark Weiser 曾经说过，最深刻和强大的技术应该是“看不见” 的技术，是那些融入日常生活并消失在日常生活中的 技术。移动通信正在成为这样一种技术，人们已把通 信畅通作为“理所当然”的事情。通信保障在日常生 活中所发生的各种重要的社会活动中显得尤为重要。 不同的场景，对移动通信网络的能力需求和监控 需求是不一样的，例如重大节假日、日常保障场景是面 向全网设备的监控 ；而重大体育赛事场景是针对特定区 域范围内的关键设备的监控。如何在各种场景中，从各 个不同的视角监控网络和业务运行情况，进行通信保障 已经成为移动网络运维支撑系统建设的重要任务之一。 自话务网管、数据网管、传输网管、动环监控系统、 业务拨测系统、业务管理系统、客服投诉系统等，系统 通过对这些信息的采集处理，形成多个维度的数据模 型，以满足不同场景的网络监控和通信保障应用需求。 2.1 监控场景 场景监控主要分为以下几个常用场景。 （1）日常监控场景 ：用于全网络、全天候的监控， 用于发现网络中的异常 ； （2）节假日场景 ：如中秋节、春节等，其特征是 全网将在某个特定时间段产生大量话务量，此时核心 网、无线网和短信等业务系统都将受到较大冲击 ； 2 技术方案 （3）重大活动场景 ：如足球赛、演唱会、菜博会、 场景化多维监控系统是一个以专题场景监控（重 大活动场景、节假日场景等）为核心，将系统各个维 风筝节、青岛奥帆赛、济南十一运会等。其特征是集 中于某一个区域，将产生大量的话务量，此时热点区 位莅 ：高级工程师，中国移动通信集团山东有限公司网络部总经理，从事网络运维管理工作。 宫钦 ：高级工程师，中国移动通信集团山东有限公司网络部高级项目经理，从事网管系统开发维护工作。  图1 场景化多维通信保障系统体系架构 （1）专业维度：包括话务网、信令网、 数据网、传输网和动环系统等专业网络； （2）数据维度 ：包括故障信息、性 能信息、配置信息、投诉信息以及拨测 信息 ； （3）业务维度 ：包括话音业务、短 信业务、彩信业务、WAP 业以及 WLAN 业 务等 ； （4）地域维度 ：包括全省、地区和 热点区域 ； （5）外围环境维度 ：包括可能会对 网络正常运行产生影响的天气情况以及 社会重大事件等外界因素 ； （6）呈现维度 ：包括告警窗口、地理视图、多媒 体（声光告警、专业告警指示灯、图像、视频）等。 多个维度、多个视角的监控可以从全方位发现网 络问题，避免单个维度的信息缺失或者信息偏差导致 的视角盲点，网元发生故障之前，往往表现为网元性 能的降低或者劣化，性能实时监控具有提前发现设备 劣化趋势、提前发现设备服务质量降低的特点，通过 对设备性能的实时监控，可以提前发现通过设备告警 发现不到的问题。再如交换机发生某些重大安全事件 前，可能没有明显的告警产生，此时通过告警维度很 难发现问题，需要借助信令监测系统进行信令监测才 能及时发现交换机已经存在重大安全隐患，因此对于 网络监控来说，信息源越丰富，监控的维度越多，越 能够及时发现问题、准确定位问题。 2.4 场景定制 2.4.1 监控对象定制 （1）通过在电子地图上圈定一定区域选择需要监 控的场景区域，区域内的网元及其归属网元默认为被 监控网元 ； （2）通过列表方式直接选择需要监控的网元。 2.4.2 监控信息定制 域内的基站容量将成为瓶颈 ； （4）自然灾害场景 ：如暴雨、暴雪等自然灾害， 其特征是会导致大量基站退服 ； （5）重大安全事件场景 ：如通信网络中突然发生 的交换机宕机事件等，其特征是交换机宕机前，没有 明显的告警产生，往往通过客户投诉才能发现交换机 已经发生了重大安全事件。 2.2 场景监控三要素 场景监控包含三个基本要素，任何一个监控场景 都是以下