企业知识显性化问题研究.doc

企业知识显性化问题研究目 录 引 言 ………………………………………………………………………………… 1 第一章 知识管理中的知识显性化问题 …………………………………………… 4 知识、知识价值链与知识管理 …………………………………… 4 知识流动与知识编码化 …………………………………………… 7 隐性知识显性化问题的产生 ……………………………………… 9 知识管理活动价值创新的关键成功要素 ………………………… 11 第二章 隐性知识显性化过程中的动态博弈 ……………………………………… 14 企业隐性知识显性化过程 ………………………………………… 14 知识共享“排队博弈”的经济学假设及博弈纳什均衡 ………… 15 知识显性化的动态博弈过程 ……………………………………… 21 博弈经济学假设在知识管理实践中实现的可能性 ……………… 33 第三章 实现隐性知识显性化所必需的组织变革 ………………………………… 38 构建激励创新的人力资源管理体系 ……………………………… 38 基于知识流动的企业过程再造 …………………………………… 39 知识创新的深层次要求：企业文化重塑 ………………………… 41 第四章 知识显性化与知识经济时代的“科学管理” …………………………… 43 隐性、显性知识相互转化与知识创新 …………………………… 43 从知识创新的角度解释管理思想发展及演变过程 ……………… 44 知识显性化与知识经济时代的“科学管理” …………………… 47 结束语 ………………………………………………………………………………… 48 附： 参考文献………………………………………………………………………… 49 引言 问题的提出 在知识经济条件下，知识将成为人们考虑一切问题的出发点,知识的重要性决定了知识管理的重要性。随着知识管理实践活动的深入，隐性知识显性化逐渐成为知识管理的核心问题。研究表明，隐性知识占据整个组织知识总量90%以上，而且，其价值含量通常远高于显性知识。然而，由于隐性知识产生及存在形式的固有特性，隐性知识不易表达，也不易传播，隐性知识显性化成为知识管理中最难测度和最难控制的环节。尽管企业可以通过完善信息网络、构建知识仓库、建立学习型组织等手段实现某种程度的隐性知识显性化；但是，对于隐性知识显性化的过程以及隐性知识显性化效果的测度，人们至今只有一些经验上的认识和判断，还没有找到一种恰当的方法描述隐性知识显化的实现过程，更无法检验其显性化效果。 研究思路与方法 本文将从多人互动决策的角度，运用博弈理论的分析方法和谈判及冲突解决理论的思维方式对隐性知识显性化过程进行研究。 基于“理性人”的经济学假设，博弈论是一种分析多人互动决策的有效工具。企业员工在知识显性化中的决策行为与日常生活中的“排队博弈”决策行为有着许多共同点。通过与“排队博弈”过程的比较，我们可以给出隐性知识显性化博弈的经济学假设，并描述其动态博弈过程。如果这些经济学假设能够在企业活动现实中成立，那么，隐性知识显性化的过程也能够在知识管理实践中实现。在这些经济学假设中，“理性人”的假设是根本，也最难实现。如何引导“非理性”员工的行为，使其变成适应知识交流与共享过程所需要的“理性人”，这是知识显性化过程中的一个难题。 如果说博弈理论是一种基于“理性”的分析工具，那么，谈判及冲突解决理论则是解决“非理性”冲突以及分析多人“非理性”互动决策过程的有效工具。事实上，无论是博弈理论还是谈判理论都不可能面对一个绝对“理性”或者绝对“非理性”的分析对象；同时，运用这些理论进行分析的过程也不可能做到绝对的“理性”或者“非理性”。“理性”的博弈论只是更多地强调：前提条件是实现多人决策预期过程的必要条件；而“非理性”的谈判及冲突解决理论则是侧重于决策过程本身，强调在多人决策的互动过程中影响和改变人们的预期，通过相互沟通和妥协，最终达到各方相对满意的结果。 在知识显性化博弈过程中，全体员工是博弈的参与者，而企业是博弈规则的制定者；当博弈条件发生改变，或者因无法实现预期目标而导致员工产生冲突及矛盾时，企业既是谈判的主体又是调停员工之间冲突的第三方。将博弈论与谈判理论的有机结合，其核心在于：用基于严格经济假设的博弈理念来描述、理解隐性知识显化的过程；用基于过程互动的谈判理念去影响和改变人们的感知和预期，从而满足博弈经济学假设条件，最终实现知识显性化动态博弈过程。 文章将重点运用动态博弈理论对隐性知识显性化过程进行描述和解释，梳理实现知识显性化博弈过程所必需的前提条件。谈判及冲突解决理论应用主要体现两个方面：一是构建论文的研究性架构(见下页论文研究架构图)；二是系统地考虑知识管理活动有关的“硬件”（信息技术、组织结构等）、“软件”