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商务礼仪 电子邮件礼仪 据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。电子邮件在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。我们都应当讲究有关电子邮件的礼节，别让电子邮件出笑话。所以，作为职场人士，必须熟练的掌握书写电子邮件的各种技巧和礼仪。 写邮件 一、邮件分为普通邮件、群邮件、贺卡、明信片、音视频邮件 普通邮件：我们最常用的邮件收发格式。 群邮件：指给自己所在群的每位成员发送的邮件。 贺卡：包括友情卡、爱情卡、祝福卡、生日卡 明信片：有主题，可以反映心情的一种邮件。 二、抄送、密送、分别发送 收信人地址的填写方式有三种：收件人，抄送和密抄，也许你会认为这是小菜一碟。有些用户不管三七二十一，把通讯录的所有联系人都作为每一封邮件的收信人。 抄送：同时将一封邮件发给其他联系人。抄送给需要的人就够了，不必搬上整本通讯录。 密送：同时将一封邮件发给其他联系人，但收件人和抄送人不会看到密送人。这个发送方法补办不太提倡。 分别发送：会对多个人一对一发送，每个人收到的是单独发给她\他的邮件。 三、主题 1主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用表意明确的主题词，这样可以使收件人迅速的了解邮件的内容并判断其重要性。 2主题空白是最失礼的。空白主题不利于收件人判断邮件内容，主题要简短，不宜赘叙，要让最放在收件箱页面里一次完整的看完你的标题。 3主题要反映邮件的主要内容和重点，切记使用含糊不清的主题，如：王先生收。 4主题中可以使用大写字母或者特殊符号，以引起收件人的注意，但应适度，特别不要随便使用紧急一类的字眼。 四添加附件 1、如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。 2、附件文件名应用有意义的文件名，不要随意几个字母或者数字。 3、正文中应对附件内容作简要的说明，特别是附件数量多的。 4、如果附近是特殊的文件格式，应在正文中说明打开的方式，以免影响收件人的使用。 5、如果附件过大，应分割成几个小文件发送。 6、附件数目不宜超过3个，数目较多时应打包压缩成一个文件。 五、字体和字号 中文一般使用宋体和楷体，英文就用Verdana或者Arial字形，字号用小四号或者五号字即可。这是最适合在线阅读的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或者斜体，在商务邮件里做好不用有背景的信纸。 六、正文 1、称呼与问候 邮件的开头要称呼收件人。这样既显得有礼貌，同时也明确的提醒收件人邮件是面向他的，要求他必须做出回应。 如果对方的职务你很清楚，应按照职务尊称对方，如：X经理。如果不知道职务。通常是X先生\女士。 2、开头与结尾 开头：您好！ 结尾：涉及敬祝语的使用。应根据双方的关系来定。敬祝语由两部分组成，前一部分(如此致、祝颂、祝、谨祝、预祝等)应单独占一行，左起空两格，后一部分(如敬礼、最诚挚的敬礼、安康、文祺、商祺、工作顺利、身体健康、节日愉快、一帆风顺等)必须另起一行顶格写。 每封邮件的结尾都应该署名，这样可以让对方清楚的知道发件人的信息。签名信息不宜过多，署名一般在邮件的右下角区域。 一般包括：姓名、职务、公司、电话、传真、地址、日期等信息。 3、正文 邮件正文应简明扼要地把事情说清楚，如果具体内容太多，正文之作简单的介绍，然后单独写电子文档作为附件进行详细描述。如果事情复杂，最好标注1、2、3。列几个段落分别进行明确的说明，但每段的内容不宜过长。 正文行文应通顺，多用简洁的语言，少用晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才可能看完你的邮件。 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系以及邮件内容，选择恰当的语气进行交流。 在邮件中应经常使用请谢谢一类的礼貌用语，体现自身素养！ 重要邮件发送后，可短信告知对方，提醒对方查收。发送之前，养成再次检查的好习惯。 发邮件 要区分TO发送，CC抄送，BCC密送。 1、TO的对象是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件做出回复和响应。 2、CC抄送的对象只是需要知道这回事，CC的对象没有义务予以回复，当然CC对象有建议也可以回复邮件。 3、BCC密送，即收件人不知道你同时发给了TOCC。这样的邮件方式在商务场合一般不使用。 4、TOCC各收件人的排列应遵循一定的规则，按照部门排列、职位排列、VIP客户和普通客户等从高到底排列，反映你的专业形象。 5、主动控制邮件的来往，避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：全部办妥、无需行动、仅供参考，无需回复。 6、送电子讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。若要将信函复本同时转送相关人员以供参考时，可善用Cc：的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复本转送的用途将混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。 回复邮件 1、回复对方的邮件时，要根据回复的内容