2016年8月核定、店经理岗位职责说明书.docx

店经理岗位职责说明书职务名称店经理职位代码FSL006所属机构福晟来直属上级福晟来总经理编写日期2016、8、1核准人福晟来总经理职位概述全权负责店面日常经营管理工作。工作权限对门店各岗位员工休假4天以内有审批权.对门店各岗位员工违反日常管理条例及不做为行为的员工处罚有执行权.对门店管理人员积分制、加分、扣分、有执行权.对门店财物支配及采购在公司规定范围内有支配权.对门店管理人员岗位调配、任命、有建议权.对门店基层员工及管理人员培训计划有执行权.职责表述职责表述职责表述一：考勤管理工作工 作内 容1、审核各工种预排休是否符合要求。2、审批技师超休假。职责表述二：日常例会工作工 作内 容按公司1、按公司规定要求开展日常常规管理会议，包含一日二会、一月三周会、月初工作布 布达会、月末工作总结会，员工大会、基层员工例会。(每日下午七点店经理招 召开全体员工大会）。职责表述三：行动管理日志工作工 作内 容1、审阅各管理者的行动日志，收集相关工作内容，结合当日计划，准备当日早会内容。2、参加主要的基层员工例会，检查监督服务经理的例会工作情况是否符合要求并做补充，清洁卫生抽检，基础过失巡查。3、审批员工休假，检查员工入离职档案，询问能耗使用情况，店面成本控制情况。4、中途督查、督办、各岗位的相关工作内容和进度是否符合相关要求和标准。5、核实各岗位管理人员当日相关工作的积分制的结果.职责表述四：固定资产管理，易耗品管理，设施设备维修工 作内 容1、每月盘点并签字审核（固定资产、耐用消耗品、一次性消耗品）。2、设施设备常规保养检查，报损，添置、维修维护的费用审核。职责表述五：增产增收、顾客管理 、工 作内 容客流：维护现有客流，运用客户管理和营销手段扩大客流成交率：（前厅销售）：通过产品介绍提升客户的消费门槛客单价：（技师销售）：通过服务和产品介绍，提升客户高端产品和加钟率技师出勤数：（普通技师、高端技师）：根据客流情况保证充足的技师，重 点保证高端技师数量（要有人等客的思维，不能有客等人的思维）房间周转率：提升房间的使用频率，尽量让客人少占房间，加快房间清理速度。顾客管理 ：按公司《顾客管理要求》开展顾客管理工作.职责表述六：成本管理 工 作内 容根据公 1、增值服务成本管理. 2、水、电、气、成本管理. 3、一次性耗品成本管理. 4、易耗品成本管理. 5、设施设备成本管理. 6、人力资源成本管理. 7、员工餐、简餐成本.职责表述七：品质管控(五项常规检查）工 作内 容内 容1、服务流程，商务礼仪品质管控。2、专业技术品质管控。3、卫生环境品质管控。4、仪容仪表品质管控。5、日常工作品质管控。6、增值服务品质管控。7、人力资源品质管控。8、在岗员工工作形态品质管控。职责表述八：人才培养工 作内 容 对日常工作表现比较优秀的基层员工做甄别培养，并设定相关后继跟进机制，确保素养与技能的提升.为兼职培训老师选拨提供更大的选择性。对已在岗的管理者根据岗位定向及职称考评要求,对已知内容加强巩固,对 未知内容加强理论与实操培训，并设定相关后继跟进机制，确保职称晋级.职责表述九：人力资源工 作内 容严格按2016职称考评相关技师编制系数考评要求开展工作，确保人员编制。按(2016)009号文件及服务经理的人员招聘,后勤主管的审查，服务经 理的素质考评甄别、严把招聘、审查、考评甄别三关，确保人力资源的优化。跟据公司的指导精神及(2016)009号文件相关要求，实行全年招聘制（每月 招聘技师2人），确保人力资源的优化空间.职责表述十：财物管理工 作内 容按公司财物管理相关要求开展日常工作。职责表述十一：应急事件处理工 作内 容顾客应急事件处理：公司、顾客、员工三者平衡原则，了解事情真向，上 报公司并处理好顾客应急事件，停水停电应急事件：所有员工在岗待位做安抚工作，等待管理人员统 一处理调度。政治应急事件处理：不给肯定回答、不签字、第一时间上报公司。职责表述十二：外事关系处理及其他工作安排工 作内 容1、所有外事关系处理需先报备公司，按公司指导思想和要求及标准处理外事关系.完成公司交办的所有临时工作安排.衡量标准100%完成公司各项指标要求。严重失职衡量标准合同期内累计三次违反本工作职责视为严重违纪，严重失职、徇私舞弊导致经济损失500元以上视为重大损害。任职资格大专以上学历(不包含中专)具有较强的自律能力、亲和力、分析力、执行能力.具备良好的判断与决策能力、组织协调能力.熟练掌握常用办公软件的使用。5、参加公司职称考评并取得3B考评结果。（其中专业管理技能需 90分以上）。