优质护理服务在急诊科的应用效果研究 陶利莎.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务在急诊科的应用效果研究 陶利莎 陶利莎 　　浙江省台州市立医院 318000 　　【摘 要】目的 分析优质护理服务在急诊护理中的应用。方法: 2013年3～9 月选择 60 例急诊患者作为对照组，实施一般护理服务，2013 年10月～2014 年4月选择 60 例急诊患者作为试验组，实施优质护理服务，比较两组患者的心理状态、对护理工作的满意度、护理质量及护理差错的发生率。结果: 观察组患者焦虑评分、抑郁评分以及满意度评分均优于对照组，差异有统计学意义( P＜0. 05) ; 观察组护理差错率与投诉率均低于对照组，差异有统计学意义( P＜0. 05) 。结论 优质护理服务可提升急诊科护理质量，提高患者满意度，值得在临床护理工作中的推广应用。 　　【关键词】优质护理；急诊；护理质量；满意率 　　【中图分类号】xxxx【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-06-002-01 　　优质护理服务是一种现代化护理模式，随着医疗改革的进一步深化，在强化基础护理的同时，坚持新型服务理念，提高护理质量。急诊科是医院重症病人最集中、病种最多、抢救与管理任务最重的科室，为提高急诊科护理质量，落实卫生部关于提高护理质量及护理服务示范工程的活动，我科室对急诊就诊患者开展了优质护理服务，通过临床实践，取得了良好效果，受到了患者的好评。现报道如下。 　　1