优质服务在碎石仪治疗过程中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 优质服务在碎石仪治疗过程中的应用 薛银玲 吕美珍 于滢超 　　（青岛市海慈医院 266033） 　　【摘要】针对泌尿系统结石患者在多功能碎石仪治疗过程中，不仅注重技术、设施、设备等管理，还在每个细节中体现优质服务措施，实施心理干预，使患者心情愉悦地配合治疗，并能够合理饮食，减少复发的机会，构建和谐社会，收到良好的社会经济效益。 　　【关键词】优质服务 碎石 　　【中图分类号】R691.4 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）21-0030-02 　　泌尿系统结石是泌尿科常见疾病，尤其是现在，随着生活水平不断提高及饮食结构的变化。发病率逐年攀升，给人民群众的健康带来很大的困扰。体外冲击波碎石技术的应用使许多患者免受外科手术之苦，技术上达到了安全、有效、痛苦小、恢复快和节省费用的目的[1]。“以患者为中心，创优质护理”是医院的服务宗旨，在市场经济及医疗市场激烈竞争的严峻形势下，它是立院之本、创新之法、发展之路[2]。为适应时代发展的需要，将优质服务应用到多功能碎石仪治疗过程中，取得了良好效果。 　　1 注重内涵建设，让患者满意 　　1.1职业素质 　　1.1.1 专业素质 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核