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个人信用报告异议处理流程 个人信用报告是全面记录个人信用活动、反映个人信用状况的文件。个人认为本人信用报告中的信用信息存在错误（以下简称异议）时，可以通过所在地中国人民银行征信部门或直接向信息所涉及的商业银行提出书面异议申请。 一、异议申请 如果客户对本人信用报告有异议，可以亲自或委托他人向征信中心或各级行的征信部门现场提出异议申请。 本人提出异议申请时，应提供本人有效身份证件的原件和复印件，并留身份证的复印件备查。异议处理的工作人员根据客户描述先行确认异议是否成立，如不成立向客户解释说明；如果异议成立，则在系统中进行异议登记，如实录入并打印2份《个人信用报告异议申请表》，经工作人员和异议申请人签字确认后，1份交异议申请人保存，1份由人民银行保存。 代理他人提交异议申请时应提供以下材料：1.委托人和代理人有效身份证件原件及复印件；2.委托人授权异议申请委托书、委托公证证明或委托人的信用报告。异议登记方法同本人异议申请，并留委托人和代理人有效身份证件复印件、授权委托书、委托公证证明或委托人的信用报告、1份异议申请表备查。异议申请人或其代理人无法提供有效身份证件、相关申请材料不全或异议信息描述不清楚的，人民银行不予受理。人民银行在受理异议申请后，向异议申请人或其代理人说明异议处理程序、时限。 个人也可以直接向异议信息涉及的商业银行经办机构提出质询，经办机构应启动核查程序，如果异议信息属实，应启动更正程序，主动上报纠错报文，更正异议信息。 二、异议确认 中国人民银行征信部门在收到个人异议申请后将异议申请转交征信中心。征信中心异议处理人员根据异议登记的内容查询申请人的个人信用报告（内部版），对异议事项进行进一步的确认。征信中心确认不存在的异议，制作回复函，回复给客户；征信中心确认存在的异议，系统自动添加异议标注，进入内部核查和外部协查阶段。 三、内部核查 征信中心在接到异议申请后立即进行内部核查。征信中心发现异议信息是由于个人信用数据库信息处理过程造成的，立即进行更正，并检查个人信用数据库处理程序和操作规程存在的问题。征信中心内部核查未发现个人信用数据库处理过程存在问题的，立即书面通知提供相关信息的商业银行。 异议确认和内部核查时间合计不超过4日。 四、外部核查 根据《个人信用信息基础数据库异议处理规程》（银发［2005］393号）第八条规定，商业银行在接到核查通知10个工作日内完成对异议事项外部协查。异议信息核查确实有误的，找出错误原因，并更正错误数据；异议信息经核实没有发现错误的，商业银行向征信中心提供能够证明核查结果的相关说明；商业银行不能在接到外部协查的10个工作日报送更正信息的，说明不能及时更正的原因。 商业银行自收到核查通知到完成外部核查，并回复核查结果或不能及时更正错误数据的核查说明的时间不超过12日。 五、内部核查、外部协查回复处理 征信中心对异议核查和协查结果进行审核，并检查数据的更正情况。征信中心收到商业银行重新报送的更正信息后，对异议信息进行更正。异议信息确实有误，但因技术原因暂时无法更正的，征信中心应当对该异议信息作特殊标注，以有别于其他异议信息。经过核查，无法确认异议信息存在错误的，征信中心不得按照异议申请人要求更改相关个人信用信息。 六、异议回复 征信中心在完成内部核查、外部协查和相关处理后，向异议申请人或转交异议申请的中国人民银行征信部门提供书面答复；异议信息得到更正的，征信中心同时提供更正后的信用报告。异议信息确实有误，但因技术原因暂时无法更正异议信息的，征信中心在书面答复中予以说明，待异议信息更正后，提供更正后的信用报告。转交异议申请的中国人民银行征信部门在收到征信中心书面答复和更正后的信用报告后，打印异议回复函，并通知异议申请人领取。 征信中心和转交异议申请的中国人民银行征信部门完成回复处理和异议回复的时间合计不超过4日。 对于无法核实的异议信息，异议申请人可到各级行征信部门领取个人声明表，并将内容完整的个人声明表、异议回复函、身份证复印件邮寄到人民银行征信中心。征信中心应当允许异议申请人对有关异议信息附注100字以内的个人声明。个人声明不得包含与异议信息无关的内容，异议申请人应当对个人声明的真实性负责。征信中心应当妥善保存个人声明原始档案，并将个人声明载入异议人信用报告。 异议处理结束。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------