员工督导―管理者人员管理实务笔记.doc

员工督导——管理者人员管理实务 课程讲义 Course 课程目的：通过培训，是管理人员认识为什么要管理，了解管理的4大职能、管理者应具备的4大技能和若干特质，并对自己的角色正确认识和定位，掌握教育训练、非金钱激励、有效授权、艺术沟通、绩效评估与反馈等人员管理技巧，以便建立管理意识，提升管理能力，履行管理职能，进而提高所辖员工及部门的绩效。 研讨主题： 管理者角色——第一天上午 部署培训、员工激励——第一天下午 有效授权、管理沟通（一）——第二天上午 管理沟通（二）、绩效评估——第二天下午 管理者角色——认识管理、塑造自我 案例——小和尚撞钟，谁之过 有一个小和尚担任撞钟一职，一撞就是半年，感觉无聊，正所谓做一天和尚撞一天钟而已。一天主持突然宣布调他到后院挑水劈柴，原因是他不能胜任撞钟岗位，小和尚不服：“我撞的钟难道不准时？不响亮？” 主持告诉他：“你撞的钟确实准时、响亮，但空乏疲软，没有感召力。钟声是用来唤醒沉迷的众生，不仅要洪亮，而且还要浑厚、圆润、深沉、悠远……” 我是谁 * *我们的使命 为什么要管理 管理——？？、效果 管理做什么 管理的四大职能 计划职能、组织职能、领导职能、控制职能——实现组织目标 职业经理人胜任力模型 概念技能 人际关系 技术技能 自我管理 梦想 自信 热情 敬业 进去 责任 紧迫 执着 尊重 合作 服务 宽容 自律 职能 诚信 三公 忠诚 …… 自信