商务活动中礼貌问题的探讨和学习 商务英语专业毕业设计 毕业论文.docVIP

毕业设计（论文） 课题:商务活动中礼貌问题的探讨和学习 摘要：在全球经济一体化迅猛发展的今天，国际商务交流日益增多。由于中外文化的差异，商务礼仪的重要性逐渐凸显。而学校并未开设相关商务礼仪方面的课程或者培训，在工作过程中商务礼仪知识的缺乏成为亟需解决的问题。商务英语专业的毕业生在实习过程中或毕业后的主要就业方向是在公司从事跟单员等工作。其中商务活动交流属于跨文化交际活动的范畴，往往涉及不同的国家和不同的文化，所以需要对礼貌问题特别关注，谨防出错。 关键词： 商务英语实习，礼貌问题，学习 Abstract：As the world becomes increasingly globalized, the international business exchanges are grown by leaps and bonds. The importance of politeness became prominent because of the differences between Chinese and western culture. Yet school hasn’t set up any courses or training classes in relation to politeness in business exchanges, thus lack of knowledge concerning politeness now has turn into a problem which needed to be solved urgently at work. Students who majoring in Business English will participate in some international business activities, which belong to cross-cultural intercourse, during internship or work. Therefore, we should pay special attention to politeness in business to avoid mistakes or embarrassment in formal occasions. Key words: the principles of politeness, Business English, internship. 商务活动中礼貌问题的探讨与学习 一．礼貌原则概述 （一）商务活动中的礼貌原则 商务交流首先要礼貌得体，才能赢得对方的好感并有继续深入交流合作的可能。礼貌原则是指交谈中说话人要减少表达不礼貌的信念，或者说尽量表达礼貌的信念，也就是说不仅仅指举止要礼貌得体还需要让听者感觉到礼貌的诚意。人们在交际中一般都希望对方遵循礼貌原则，说话时应尽量给别人一点方便，同时反过来获得对方对自己的好感。这就是在商务交流这种属于跨国交际范畴的活动中要重视礼貌原则的道理。以下从三个方面进行讨论。 1.得体原则 得体原则具体是指减少有损于他人的观点的表达，尽量少让别人吃亏，尽量使别人多得益。在跨国商务交际中，如何把握好得体准则是十分重要的。得体的使用语言必须要考虑到社会因素。在这一场合是礼貌的语言，换一个场合则不一定是。而且礼貌程度太高或者太低都会使对方产生歧义。在商务交际中，要使用得体的语言需要避免以下几种情况。 （1）自以为是的口气 在平时的英语学习中我们经常使用you should…… 、you’d better…… 等句子形成了习惯，但是这种表建议句型用在商务交流中会使对方感觉你没有将他放在平等的地位，而是以一种居高临下的姿态在进行对话。所以这种强加于人的口吻在交流中要避免使用。 （2）责备的口气 如：Your letter is not clear at all and I can’t understand it. 这句话在日常交流中是可以接受的。但是在跨国商务交流中，这种说话语气显得过于生硬、带有上级对下级或者长辈对晚辈使用的责备口吻，在商务交际中是不适宜的。可以改成：If I understand your letter correctly，…… 或者 I’m sorry that I haven’t clearly understand your letter…… 。 (3)过分谦恭的口气 中国是礼仪之邦，提倡谦虚谨慎，所以中国人习惯以谦卑恭敬的姿态与别人对话交流。在跨国商务交流中一定的谦卑是必要的，但是需要把握好尺度。如：We are extremely and sincerely sorry for the mistake and ho