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实训报告学 院： 专 业 ：年级班别 ：学 号 ：学生姓名 ：2016 年12月20日一、实训的基本情况(一) 实训 时间: 206年12月06日——12月16日(二) 实训 单位: 他拍档电商集团(三) 实训 目的: 1、通过他拍档电商集团、清华大学国家服务外包人力资源研究院和深圳市互联网贸易交流协会共同提供的为期11天的阿里巴巴国际站电子商务及外贸业务实训，系统地掌握阿里巴巴国际站前后台运行的全过程及相关的外贸业务实践知识，从而加强我们对跨境电商及外贸业务的理解与认识，实现在课堂上学习的理论与此次实践的有机结合，达到实践与理论相结合的学习目标。树电商人才、立跨境企业，让学生与企业无缝对接。2、实训的内容涵盖了关于阿里巴巴国际站前后台和外贸业务的所有基本理论与实际操作。培训宗旨是学生开心、学校放心、企业安心。同时，把技能培训与职业规划紧密结合，为未来在企业有一个良好的开端做准备。3、培训模式为理论培训与实际操作相结合的原则，实行培训导师制度，即每位学员匹配一名导师，负责学员实操技能培训，并关注学员的学习状态。并且全部实训内容突出综合性、完整性、和系统性。以不同的方式开阔我们的视野，增进我们对社会、企业的了解和认识，为即将毕业进入社会的我们从事跨境电商工作打下很好的基础，为未来成功就业添砖加瓦。 (四)实训完成情况:在他拍档电商学院不同讲师的认真授课下，我不仅学会了很多关于阿里巴巴国际站前后台的具体运营方式及相关的外贸业务知识，更是借助本次实训，深入了解到跨境电商的内部模式。通过企业提供的平台，真正的接触到阿里巴巴后台，将自己实训中所学的实践知识都成功应用于后台运营并产生良好结果。同时，在实训中，我积极主动完成各项活动任务，并与小组成员一起努力，受益匪浅。二、实训过程: 1、培训过程中，每天早上8：30必须在指定地点集合，必须严格遵守培训作息时间安排，无迟到、早退和旷课2、培训期间每周需写培训日记与周记。日记字数不低于200字；周记字数不得低于800字。每天上交班导批阅；3、；线下培训期间，实操时间不少于30小时；4、安排合理的时间就实践内容进行相应的考试，包括笔试、逻辑思维考试及实际操作考试，通过不同考试的检验，发现自己的优势和不足，从而提升各方面能力；5、实训期间，以小组为单位展开各种活动及比赛，加强小组内部凝聚力和团队合作的默契。三、实训总结、体会 通过这次在他拍档电商集团的实训。学到了关于阿里巴巴前后台运营和外贸业务的各种理论及实践的知识。对电商平台的模式和平台的三要素以及传统贸易和跨境电商的相似点与不同点都有了自己的深刻认识。在阿里巴巴前后台运营中，对信息收集的步骤、目的、内容和信息收集原则都有了一定的了解。 其中最重要的内容是关于关键词和阿里巴巴国际站后台平台中产品发布的过程。在产品发布环节。明白产品的发布流程为选择类目、填写产品标题、填写关键词、产品分组属性、填写上传主图、产品详情和填写交易物流信息。以及其中每个版块的详细步骤和解析。 在发布产品的过程中，我们要对一些产品进行管理，其中，橱窗管理最为关键。我们首先要明白橱窗产品的优势，及发布橱窗产品的步骤和各方面的要求。在产品发布中，除汉语之外，我们可以通过多语言市场，将产品发布出去。 在标题设置中，我们要优化标题。优化标题要做到六个步骤为选出店铺的核心主打产品，确定该产品最常用词干，确定核心关键词，搜索产品有效属性词，优化组合标题，生成关键词。 优化标题具有很多特征。比如，标题包含核心关键词和产品的有效属性词，核心关键词位于标题的尾部，任意一个属性词与词干搭配，都是具有热度的关键词。 除此之外，讲师还详细讲解了跨境电商中客户的来源渠道，我们可以分为线上、线下以及通过社交软件来获取客户。也借此机会，了解到了很多国际上常用的社交软件，通过社交软件，我们就能够及时的与客户沟通，从而实现销售的目的，同时也可以对客户进行实时的跟进。客户是外贸业务当中最重要的环节，我们需要和客户保持联系。因此电话便是很重要的工具之一，其中，讲师讲解了打电话及打电话的注意细节和提前做好的准备，来应对客户可能会提问的问题并及时给予回复。 外贸的业务流程是业务板块最重要的内容，老师同时也讲解了外贸业务员应该具备的素养。 关于贸易术语。我们复习了课堂上所学的常见贸易术语及其特征。 对外贸的支付方式、外贸单证都进行了复习。 同时，我们学习了开发性的撰写和格式。关于开发信，学习了如何写好开发信及写开发信的十大误区。外贸直通车也是很重要的学习环节，在其中我们学习了按效果付费的扣费公式以及设置优先推广产品的流程，以及如何提升星级。 关于询盘的处理技巧，也得到了一定的认识。在询盘中我们对客户进行报价，对此我们学习了报价技巧,价格构成和报价的形式以及报价的要素和报价的法则。除此之外，我们还学习了对客户的接待和