妇科病区开设“舒心病房”对患者满意度的影响.docVIP

精品论文 参考文献 妇科病区开设“舒心病房”对患者满意度的影响 宗丽萍 （江苏省宜兴市中医医院妇科 214200） 【摘要】目的 探讨妇科开设“舒心病房”对患者满意度的影响。方法　2007年3月起本科室开设“舒心病房”，提升优质护理服务，与开设之前本科室出院患者满意度进行对比，了解开设“舒心病房”的优越性。 结果　开设“舒心病房”后，患者满意度明显提高。 结论　开设“舒心病房”，创新护理工作模式，改革绩效考核，提高了护士对优质护理服务的思想意识和主动性，提高了患者满意度。 【关键词】 妇科 开设“舒心病房” 优质护理服务 患者满意度 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）25-0150-01 住院患者对护理的满意度，是患者对病区护理质量的最客观最公正的评价[1]，它真实地反映了患者对一系列护理服务的体验。卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出：夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意度是今年工作的重中之重。本院积极响应“优质护理服务示范工程”的号召，认真贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，开创优质护理服务病区，提高患者满意度[2]。于2007年4月～2012年2月对本科室出院的患者开展患者满意度调查，现将随访233人回复的意见报告如下，并与开设“舒心病房”前的100例患者满意度进行对比。 1、资料与方法 1.1 一般资料 选择我院2007年4月～2012年2月在妇科出院的患者288例，除因电话号码有误或其他原因未随访到的55例患者外，随访成功233例。并回顾性分析开设“舒心病房”前的100例患者满意度调查表。 1.2 随访内容 随访结果主要来自于患者或家属的评价。采用护理部设计的出院患者征求意见表，内容包括入院介绍、床位护士介绍、饮食、卧位、健康教育、解决问题态度、出院指导、生活护理、护士技术、亮红灯情况等十多项内容，每项有满意、一般、不满意三个选项；另加“请您写出最满意的护士是谁？请您提出宝贵意见”。 1.3 随访方法 1.3.1 随访人员 由科内责任护士作为专职人员对患者进行电话满意度随访，在随访过程中采用开放式的交流方法。 1.3.2 随访时间 均在患者出院l周内进行以上内容的调查随访。 1.3.3 随访结果的收集、整理和分析 患者对本院医疗护理服务做出综合判断，即满意、一般满意、不满意；专职人员每月将科室的满意度汇总并交给护理部，每项意见中找出“满意”和“不满意”所占的比例，要求科内及时查找原因并进行分析，提出整改意见。 2、结果 2.1 开设“舒心病房”前选择的出院患者随访成功共100例中，调查意见有1100条，其中满意有686条，占62.36％；不满意有414条，占37.64％。开设“舒心病房”后抽取妇科233例患者的调查意见表，意见条有2563条，其中满意有2319条，占90.5％，不满意有244条，占9.50％（见表1）。 表1 开设“舒心病房”前后满意与不满意的项目分部情况 项目 开设“舒心病房”前 开设“舒心病房”后 满意条数 ％ 不满意条数 ％ 满意条数 ％ 不满意条数 ％ 护士是否热情介绍环境与住院须知 61 61.0 39 39.0 214 91.85 19 8.15 是否知道您的负责护士 49 49.0 51 51.0 223 95.71 10 4.29 护士是否讲解有关疾病知识 72 72.0 28 28.0 211 90.56 22 9.44 护士是否关心您的饮食 68 68.0 32 32.0 205 87.98 28 12.02 护士是否热情解决您的问题 58 58.0 42 42.0 216 92.70 17 7.30 护士是否协助您的生活 36 36.0 64 64.0 202 86.70 31 13.30 护士技术如何 77 77.0 23 23.0 209 89.70 24 10.30 护士是否主动到您身边询问病情 38 38.0 62 62.0 198 84.98 35 15.02 护士是否做出院指导 78 78.0 22 22.0 212 90.99 21 9.01 护士是否指导您的卧位 74 74.0 26 26.0 200 85.84 33