2017年11月份滨州市12315投诉举报指挥.docVIP

2017年11月份滨州市12315投诉举报指挥 中心接收消费者投诉举报信息情况分析 一、总体情况 2017年11月，滨州市工商局各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1828件，环比下降0.76%，同比上升43.60%（见表一）。其中受理消费者投诉102件，占受理总量的5.58%，举报20件，占受理总量的1.09%，咨询1706件，占受理总量的93.33%（见图一）；全国12315互联网平台接收消费者投诉、举报共计104件，其中投诉84件，举报20件；另，受理为民服务热线转办单3件，投诉举报信11件，部门信箱处理单1件，信访处理单1件。 自2017年3月15日全国12315互联网平台运行后，全国各地消费者可通过互联网或移动互联等方式登录平台，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或经营行为发生地，自行选择有管辖权的县（区）工商（市场监管）部门进行投诉、举报。消费者因网络交易发生维权争议的，由消费者自行选择向经营者所在地工商（市场监管）部门或第三方交易平台所在地工商（市场监管）部门投诉。 图一：本月投诉举报咨询情况比例图 左图为12315投诉举报指挥中心，右图为全国12315互联网平台。 表一：受理消费投诉举报咨询情况变化表 项目时间 接受总数 咨询 投诉 举报 2017年11月 1828 1706 102 20 2017年10月 1842 1711 113 18 2